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涉外商务活动的沟通技巧（论文提纲） 引言 沟通在我们的日常生活中起着很重要的作用，而在商务活动中它的作用就更加明显。 随着经济全球化的发展，涉外商务活动也更加国际化，能否与客户进行很好的、有效的沟通将决定着商务活动能否顺利进行。笔者主要从以下几个方面进行分析： 第一章 迎送技巧 在涉外商务活动中，客户之间往往都需要互相拜访，来当面谈论合作最后的一些细节问题，所以好的迎送技巧是商务活动成功的基石。 所谓迎送，顾名思义是指迎接和送行。在迎接客户的时候，确认对方的航班、确切到达时间，以及简单的对方信息，例如对方的名字、性别、职位的高低随同人员，并提前到达机场，对于接机人员的安排，由职位相当的人士，或由副职出面。总之，主人身份总要与相差不大，同对口、对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释如果是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，互致问候；如果是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍时间，吃饭前人没来齐时，就先把事情谈了这样吃得心里踏实。如果较熟，而且也不是什么复杂的事，只是表个态，就不要在吃的时候说，而是到最后送客时顺口说一声“帮我办一下”就行了。当然，一切要以尊重客人的要求为前提。在礼貌问候对方之后应主动报出公司或部门名称以及自己的姓名，切忌拿起电话劈头就问：“喂，找谁？”” “这样做，肯定对双发都不利” “既然事已至此，懊恼也没有用，还是让我们再做一次努力吧！” “我相信，无论如何，双方都不希望前功尽弃” 使用这种解围语，有时确能产生很好的效果。只要双方都有谈判诚意，对方可能会欣然接受你的意见，从而促进谈判的成功。 提问技巧 在谈判中适当的提问，可以引起对方的注意，为对方的思考提供既定的方向，可以获得自己不知道的信息、不了解的资料；可以传达自己的感受，引起对方的思考；可以控制谈判的方向，使话题趋向结论。所以懂得如何提问，什么时候提问对谈判的顺利进行和最终结果起着重要的作用。 在谈判中我们应该提出提出什么样的问题呢，这对于局势的掌控是很关键的。提问有很多类型，下面就几个比较重要的来谈谈。 封闭式提问 这种提问是指在一定范围内引出肯定或否定答复的提问。例如：“您是否认为您不会再在转运时间上作出让步？”这种提问，可以使提问者获得特定的资料，而一般情况需下答复者也不需要太多的思考过程和时间就能给出答复。当然，这种提问有时候会产生一定的压力。 婉转式提问 这种提问是指在没有摸清对方虚实的情况下，采用婉转的语气或方法，在适宜的时机向对方提问。这种提问，即可避免被对方拒绝出现难堪局面，又可以自然地探出对方的虚实，达到提问的目的。例如，一方想推销自己的产品，但又不好意思之说，可以问：“您能对这个产品评价一下吗？”如果对方有意，他定会接受；如果不满意，他的拒绝也不会令我们难堪。 强迫式提问 这种提问一定要在我方充分掌握主动权的情况下使用，因为这种提问是以自己的意志强加于对手，并迫使对方在狭小的范围内进行选择的提问，可谓咄咄逼人，如果使用不当，谈判很容易出现僵局，甚至出现破裂。 答复技巧 谈判中答复问题，是间很不容易的事情，因为答复者对每一句话都负有责任，将被对方视为一种承诺，因此答复问题时运用一些技巧是很必要的。 不要彻底答复对方的提问 答复者应该将提问者的范围缩小，或者不作正面回答而对答复的前提加以修饰和说明。例如，对方直接询问某产品的价格，如果彻底回复对方，把价格如实相告，那么，在下面的谈判中，我方可能陷于被动。所以，应该避开对方注意力和提问的焦点，作这样的答复：“我相信我们的价格会令你们满意的，请允许我把产品的几种性能做个说明，我相信你们一定会感兴趣的。” 针对提问者的真实心理答复 有时候提问者为了得到意外的收获，往往会把问题问了含糊不清，模棱两可。这时，千万不要自作聪明，按照自己的心里假设进行答复，否则可能出现漏洞，使地方有可趁之机。所以，在这种情况下，一定要进行认真分析，探明对方真实心理，然后，针对对方的心理作答。 降低提问者追问的兴致 提问者如果发现答复者有漏洞，往往会抓住这一点继续发问，这时为了弥补，要设法将对对方追问的兴致，有时可以做这样的回答：“这个问题很容易决绝，但现在不是讨论的时候.”这样提问者的嘴就被堵住了，自己也拜托了困境。 学会拒绝不值得回答的问题 在谈判过程中，对方肯能会提出一些与正题无关的问题，回答这种问题不仅浪费时间，而且会扰乱自己的思路，更有甚者，会提出一些问题来激怒你，对于这些无聊的问题，你大可一笑了之。 劝服技巧 说服他人是一项很难掌握的技巧，因为当你试图说服对方之际，你同样处于被对方说服的地位，因而必将遇到重重阻力，你必须去克服它，才能达到说服对方的目的。说服技巧主要有以下几个环节： 建立良好的人际关系 一个人能否接受他人的意见时，一般要看双方的