學習滿意度與社會支持對電腦軟體訓練成效評估影響之研究.pdfVIP

育達學院學報‧第8期‧民國93年8月 育 達 學 院 學 報 第 8 期，第73-91 頁，民國93 年 8 月 Yu Da Academic Journal 壹、 緒論 No.8, pp.73-91. August 2004 一、研究動機與目的 在競爭的環境與變革的時代裡，組織面對的是比過去更廣泛、更複雜的變動與挑 學習滿意度與社會支持對電腦軟體訓練成效 戰，而人才是組織的重要資產，也是組織維持競爭優勢的關鍵因素，波特教授在「國家 評估影響之研究 競爭優勢」書中，將人力資源列為影響產業競爭優勢的基本因素之一（波特著，李明軒、 邱如美合譯，1996），組織之人力資源的訓練與運用有效程度，成為組織成長的先決要件。 訓練成本可視為一項對企業的正向投資(Olsen, 1998)，所以在組織投入了大筆的金錢及人 * ** 張善智 李沛玲 力訓練後，究竟有多少的成效，是否達成訓練的預期效益，並有效的將所學之知識及技 術移轉至工作上，對於組織而言，正是訓練效果評估的主要目的。 影響訓練移轉成效的因素錯綜複雜，王瑞賢（2001）的研究顯示只有訓練費用的 10% 能在可觀察的工作行為上得到成果，僅有 10 至 13%的學習成效能夠移轉至工作情境上， 摘 要 因此如何使訓練活動有效率（efficient）且有效能（effective），對企業而言，是一項相當 重要的課題，而企業想藉由訓練來改善員工的工作績效，提升人員的素質，進而增強公 人才是組織的重要資產，也是組織維持競爭優勢的關鍵因素，若組織投入了許 司的營運績效及競爭能力，正是最重要卻也是最難解決的問題。 多的時間、心力及金錢於員工訓練及發展上，是否達成訓練的預期效益，並有效的 過去的研究大多探討個