个人客户经理学习资料(基础版)——营销与服务技能篇.docVIP

营销与服务技能篇 一、单选题（9题） 题干： PBMS系统业务负责人角色可以查询客户的（客户等级）。 A、总资产B、产品信息 C、客户等级D、账户信息 题干： 客户经理在服务客户过程中可以使用PBMS系统中的（服务日志暂存）功能记录服务日志，并在日终进行补充。 A、服务日志查询B、服务日志修改 C、服务日志暂存D、服务日志批注 题干： 对于大堂经理推荐的新优质客户，理财经理应使用PBMS系统中的（优质客户登记）功能，将其纳入本人维护范围 A、待跟进客户新增B、优质客户分配 C、待跟进客户分配D、优质客户登记 题干： 以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（ C ）。 A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失 B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度 C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩 D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户 题干： 从银行业角度出发，客户生命周期可以理解为，客户从产生业务消费、消费成长、消费稳定、消费下降、直到最后离开的全过程。针对处于不同阶段的客户，采用策略不正确的选项是（ C ）。 A、认知阶段：关键是要明确银行的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户认识银行的产品与服务。 B、获取阶段：关键是要使用有效的手段（如分析竞争对手产品没有涉及的方面、分析客户最关心的地方等），通过合适的渠道来获取客户。 C、成熟阶段：关键是采用标准的流程，为客户设计并提