话务员在客户服务中对突发事件的处理毕业论文.doc

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 ? 题目：话务员在客户服务中 对突发事件的处理 ? ? 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ ? ? 类型： ? ? ? 指导老师：________汤瑞林 何荣辉_____________ 系 别：________应用外语系 _____________ 班 级：________商英0832班 _____________ 学 号：________09 06 26_____________ 姓 名：______朱善玉 李映月 刘君剑_ ________ ? 2011年 4月 5 日 ? ? 话务员在客户服务中对突发事件的处理 商英0832班 朱善玉 李映月 刘君剑 学号：0827023209 0827023206 0827023226 【摘要】作为一名呼叫中心的话务员，突发事件总会不时发生，而它们的处理结果往往会话务员的业绩和公司利益产生深厚影响。这篇论文从导致突发事件的主要因素出发，分析了突发事件处理过程中应该注意的问题。针对一些易犯错误，本文阐析出了一些突发事件相关的解决办法和预防措施。 【关键词】话务员、突发事件、处理、预防 【Abstract】’ daily life with the results hav