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龙蟒班组长培训教程资料 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 1、基本情况 2、性格 3、能力 4、优点、弱势 5、适才适用与适用适才 ——工作指导法（JI）的四步骤—— * （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 1、使其平心静气 2、告诉其将做何种工作 3、确定其对该项工作 的了解程度 4、调动学习积极性 5、使其进入正确的位置 * （Ｏ）了解部下 （一）学习准备 （二）工作传授 （三）试做 （四）检验 1、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看； 2、强调要点； 3、清楚地、完整地、耐心地指导； 4、不要超过他的理解能力。 * 目 录 八、有效沟通——保持高昂士气 * 具人才调查中心一份调查报告显示—— 中国每100位智慧出众、业务过硬的人才中，就有67位因人际关系不畅而在事业中严重受挫，难以获得成功。 * 美国《幸福》杂志下属的名人研究会对美国500名年薪50万美元以上企业高级管理人员和300位政界人员进行的调查表明———— 人生最核心的课程就是： 学会沟通，善于与人交往。 * ——沟通及其作用—— 沟通 沟通就是人与人之间的信息交流 沟通在管理中的作用 建立和改善人际关系 向人们有效传递愿景、战略、目标。 作为决策、计划、运作和控制的有力支撑手段。 润滑组织运营体系、提高执行效能。 了解客户期望，更好地服务客户。 扩展业务交流渠道，提升市场竞争能力。 * ——沟通的一般方式—— 正式沟通与非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 * ——怎样才算良好的沟通—— 双向互动的交流 传递的信息明确 谈话是建设性的 求同存异、达成共识、能够共同行动 即便双方保留自己的意见，感觉应该愉快 * 人际沟通“三少、三多”原则 一、少说抱怨的话、多说宽容的话。 二、少说命令的话、多说商量的话。 三、少说批评的话、多说鼓励的话。 * ——衡量团队执行力的两个尺度—— 团队成员是否拥有关的技能，团队是否有能力实现既定目标。 团队成员是否有完成工作、实现目标的意愿或能动性。 团队生产力 团队士气 * 用科学术语讲，就是业务管理和人力资源管理。而管事最终还是要通过管人来实现。 现代企业的管理是以管理人为中心的管理。 管人 管事 “管理”到底是什么？ * 管理的五项工作 计划 组织 协调 控制 监督 ——管理的五项工作和内容—— 管理的五项内容 人 机 料 法 环 * 班组管理的原则——管理无小事 班前布置 中间控制 事后检查 * ——班组长的权利—— 奖励权 惩罚权 法定权 非权利因素 * ——如何提高影响力—— 力服 才服 德服 * ——做个领导型的管理者—— * 领导者的素质 被领导者的素质 工作环境 ——制约管理模式的主要因素—— * 1、改变领导方式，以适应特定的环境。 2、改变领导环境，以适应领导者的方式。 ——提高工管理成效的方式—— * ◆命令 指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。 ◆说服。 指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。 ◆参与 指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。 ◆授权 指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。 ——四种管理方式—— * 1－1型，即贫乏式领导。 9－1型，即任务管理型。 1－9型，即乡村俱乐部管理型。 5－5型，即中间型。。 9－9型，即团队管理型。 ——管理方格图—— * 作业： 1、通过培训掌握的知识，写培训心得? 2、各学员写出这段时间的工作总结，（不少于2000字） 二车间 2011年10月 * * * * * * * * * * * Shanghai Sunrise All Right Reserved