某手机卖场员工手册.doc

通讯企业手册 目录 企业简介 组织结构及岗位职责 企业文化 员工行为规范 招聘与录用制度 辞退与辞职制度 考勤制度 财务中心管理制度 综合部管理制度 业务中心管理制度 企划部管理制度 营业部管理制度 内部客户服务管理规定 员工考核标准 部门负责人问责制 员工的投诉 优秀员工，销售之星、 员工奖惩管理制度 第一篇：企业简介 松原万达通讯是有十年经营历史的老店，重视服务，重视品质，重视管理，走品牌化经营的思路；至今已有3家连锁，并且进驻欧亚商场和大润发超市，成为松原最重要的专业化手机卖场。 松原万达通讯凭着超前的意识，创松原通讯行业之新，走松原通讯行业的最前沿，用全心的服务理念，科学的管理模式，采取统一进货，统一开票，统一销售的方式，为消费者提供良好的服务和最优惠的价格；为顾客营造一流的购物休闲环境，营业厅宽敞明亮，温馨舒适。目前，松原万达通讯经营十数个国际国内主流品牌手机，销量位于区域前列，销售服务树立同行标准，做松原人民的手机顾问专家！ 宣誓词 服务创造价值！ 我作为松原万达通讯的一名员工，带头遵守公司纪律，努力钻研业务知识，加强公司集体荣誉，树立行业服务标准，快乐工作每一天！ 我最专业！ 我最自信！ 我最热情！ 第二篇：组织结构及岗位职责 一、组织机构 1、业务中心： 负责市场分析、业务谈判、供应商各项费用的收取、商品采购、配货计划、价格管理等。 2、财务中心：负责日常财务收支、预算及各项费用的核算、审核、控制等负责仓库的全面管理。 3、营运中心：（辖营业部、发展部人力资源部、企划部） A、营业部：负责直营卖场、连锁加盟店管理、提升营运质量，达成销售和毛利指标。 B、企划部：负责直营卖场、连锁加盟店广告宣传及促销活动策划实施、各类方案设计制作等。 C、人力资源部：负责人员招聘、入职培训、日常培训、绩效考核等。 4、综合管理部：负责日常事务、网络信息工程管理、固定资产管理。 5、部经理办公室：负责公司全面行政及业务管理等工作。 二、岗位职责 各岗位详细工作职责参照《手机大世界岗位职责规定》。 三、原则 各负其责，各司其职；不串岗、不越权管理；友好沟通，公正监督。 四、连带责任 各部门、各岗位根据职责汇围开展各项经营管理工作，严格遵守规章制度，如有违纪，部门负责人承担连带责任，即如果下级员工被负激励，则直接上级连带责任。 第三篇：企业文化 万达通讯注重一流的员工素质和一流的企业管理，以企业文化的深厚内涵和底蕴铸就企业的团队精神，用个性化的经营和服务取信消费者。 为了企业快速、持续、健康的发展，万达通讯坚持以市场为导向，以人才为根本，以企业文化为引导，以科学管理为保证，实现企业持续发展与人的全面发展相统一的这个目标，为社会经济的发展做出贡献！ 经营理念：“以诚取信，以客为尊，共同成长”。 发展目标：成为临泉本土手机卖场服务标准的企业。 服务品牌：手机顾问专家，满意100分。 企业行为指导原则： 经营：乐观努力，务实冷静； 管理：科学合理，严格规范； 作风：重在行劝，贵在创新； 决策：以敏锐的市场预测为出发点，以科学的可行性研究为依据； 用人：以“能”为本，以“德”为先； 文化：以有利于社会为原则，以企业和员工共同发展为核心。 员工行为规范： 踏实做人，注重文化修养。 勤恳敬业，珍惜自我形象。 认真学习，敢想敢试敢创。 注重节约，明明白白算帐。 扎实奋斗，致力企业辉煌。 第四篇：员工行为规范 一、公司为员工创造良好的工作环境，为员工提供良好的薪资待遇及各项福利。员工应忠于职守，遵守国家法律、法令法规、社会公德和手机大世界各项规章制度，有较强的事业进取心和主人翁责任感。努力学习、不断进取、不断提高自身素质。 二、员工应保守业务或职务上的机密。 三、工作时间头发梳理整齐，化妆得体，保持干净、整洁。 四、工作时间必须穿着工作服、佩戴工作证。 五、营业人员在工作时间必须以站立姿态接待顾客，面对顾客应表现热情、亲切、友好，做到精神饱满。始终保持良好的工作姿态，自觉坚持工作的高标准、高节奏、高效率、高质量，力求爱到顾客满意、领导满意、同事满意、自己满意。 六、在工作接电话时说“您好，手机大世界”。接打电话语言要婉转得体，声音平稳清晰。 七、给顾客、客户解答问题时要热情大方、口齿清楚、简单明了。对本职工作要认真负责、精益求精，讲究方法艺术、注重效果。 八、员工应注重品德培养，为人诚信忠正。不弄虚作假、不挑拨是非、不制造矛盾、不对不了解的事情评头论足、不搞自由主义、不搞个人主义、好事不争功、坏事不诿过。有问题不掩盖、有矛盾不回避。在工作时遇到问题及时处理，及时汇报部门负责人。 九、员工应认真工作，爱护公物、减少浪费，自觉