政府门户网站的公众接受模型的研究.pdfVIP

政府门户网站的公众接受模型研究 摘 要 步入信息时代，电子政务日益成为现代政府运作的主要方式，成 为政府更好实现其管理服务职能的重要手段，而政府门户网站建设、 运行的好坏，将直接关系到政府的形象，也影响着其管理、服务的质 量和水平。然而我国政府门户网站的建设仍然处于起步阶段，公众对 政府门户网站的使用率相对较低。因此，如何改变我国政府门户网站 公众接受度较低的现状，使政府门户网站真正发挥实效，已成为我国 建设电子政务的当务之急。 本文首先总结了国内外学者在有关电子政务用户接受领域的研究 成果和现状，确定了本文的研究方向，即从公众行为心理的角度来研 究政府门户网站的公众接受和使用问题；其次，对比分析了用户接受 领域中常用的两种经典模型，即技术接受模型和经典的信息系统持续 使用模型，并且总结了国内外学者对这两种模型进行的拓展研究及在 电子政务上的实证研究成果；再次，分析了政府门户网站自身的特殊 性，并指出研究公众对政府门户网站的接受问题应当侧重于分析公众 的持续使用意图，因此本文在经典的信息系统持续使用模型的基础 上，引入了信任感知和娱乐感知两个内部变量，选取了社交影响和计 算机自我效能作为外部变量，构建了政府门户网站的持续使用模型， 并且设计了对模型进行实证验证的过程和方法；最后，选取了“中国 上海”进行了问卷调查，通过实证分析，对模型假设进行了验证。 实证结果显示，公众对政府门户网站的有用感知、信任感知和娱 乐感知共同显著影响着公众的持续使用意图；同时社交影响和公众使 用政府门户网站的期望确认度显著影响着公众对政府门户网站的有 用感知；另外社交影响还对公众的信任感知存在着显著的正向影响关 I 系；最后，公众使用政府门户网站的期望确认度对公众的娱乐感知也 存在着显著的正向影响关系。 关键词：政府门户网站，持续使用意图，信任感知，娱乐感知 II RESEARCH ON THE ACCEPTANCE MODEL OF THE GENERAL PORTAL OF E-GOVERNMENT ABSTRACT E-government is considered as a more and more important method, through which governments can perform public administrations and fulfill their service commitments in a better manner. And the general portal of e-government is playing a critical role in those government operations. However, in our country, the general portal of e-government still needs further improvements and currently the majorities citizens are still have a low usage intention. Therefore，it is meaningful to study citizens’ intention to use the general portal of e-government. Firstly, TAM (Technology Acceptance Model) and IS Continuance Model are reviewed as two classic models about how users accept information technologies, and related theoretical achievements are also summarized. Seco