浦发银行业务流程再造研究.pdf

摘 要 作为国民经济中最为重要的金融机构之一，商业银行一直在我国金融机构体系中 处于主导地位。随着社会对银行需求的急剧膨胀、外资银行进驻我国的步伐加快，银 行同业间的竞争也愈发激烈。如何全面的提升服务水平和产品质量、满足公众需求、 在激烈的竞争中脱颖而出，已成为摆在银行业面前的重要课题。 上世纪 90 年代，银行再造崭露头角，并且逐步成为西方商业银行改革和革新的 主要方法；许多成功案例表明，业务流程再造应当也必须作为银行再造的核心和基础。 通过分析和借鉴西方成功的经验，银行再造理论也成为我国商业银行转型的理论基础 之一，业务流程再造则成为提高我国商业银行竞争力的有效途径之一。目前，国内关 于业务流程再造的文献不少，但一般性介绍居多、可操作性不强。因此，对商业银行 业务流程再造问题进行研究具有很强的理论意义和现实意义。 本文共分为六章：第一章介绍选题背景、研究目的、与商业银行业务流程再造相 关的国内外文献，以及研究的思路和内容；第二章阐述了商业银行业务流程再造的理 论基础——业务流程再造理论与银行再造理论，为后续的分析研究提供原理依据；第 三章在对浦发银行及其主要业务流程分析的基础上，归纳原有业务流程中存在的问题 并分析原因；第四章则在分析原有业务流程弊病的基础上，对再造方案设计和实施进 行分析；第五章通过对比再造前后的业务流程，总结业务流程再造为浦发银行带来的 效益，同时也指出了再造中可改进的地方；第六章是结论，主要归纳本文的主要内容， 并指出有待进一步研究的问题。 希望本文对于浦发银行进一步实施业务流程再造、进一步提高核心竞争力，具有 参考价值和意义。 关键词：商业银行，业务流程，再造 Abstract As one of the most important financial institutions in Chinas national economy, commercial banks have been in a dominant position in the financial system. With the rapid expansion of the social needs for bank services and the accelerated pace of foreign banks entering into China, the inter-bank competition is increasingly fierce. How to enhance the overall level of bank services and products, how to meet public demand and how to stand out have become the issues which all banks concerned. In the 1990s, the bank reengineering began. It has gradually become the primary method of Western commercial banks’ reform and innovation. Many successful cases show that business process reengineering should be the core and basis of bank reengineering. Through analyzing and drawing on the successful experience of Western commercial banks’ reengineering, the theory of reengineering the bank has become the main method of Chinas commercial banks’ reform and innovation and business pro