导游服务中常见问题及原因分析.docxVIP

长沙民政职业技术学院毕业实践报告题目：导游服务中常见问题及对策分析毕业论文毕业设计毕业专题√类型：指导老师：姚行正邬帅赵宇学院：外语学院班级：旅英1132班学号：1127123238 1127123239 1127123240 1127123241 姓名：吴婷王纯刘历张雪燕2013年 12 月15日导游服务中常见问题及原因分析吴婷、王纯、刘历、张雪燕（长沙民政职业技术学院外语学院，长沙，湖南410004）【内容摘要】导游服务是一种高智能、高技能的服务工作。导游处在旅游产品的主导地位，是一个国家或地区形象的代表。导游服务是以维护旅游者的利益为根本出发点，一旦出现问题，不仅会给游客带来不快，而且还会给导游工作带来麻烦甚至影响国家或地区旅游业的声誉。目前导游服务过程中存在着诸多问题，本文就导游服务市场存在的问题进行探讨分析，进而提出相关的对策建议。【关键词】常见问题;原因;重要性;处理原则;对策Analysis of common problems and countermeasures of tour guide serviceAbstract： The tour guide service is a highly intelligent, highly skilled service job. The tour guide is in the dominant position of the tourism products and the representative of the image of a country or a region. The basic purpose of guides service is to maintain the interests of the tourists, once the problem appears, it will not only affect tourists, but also can give a guide many trouble or even affect the reputation of the country or region tourism. There are many problems currently in the process of tour guide service, this paper discusses and analyzes the problems existing in the tour guide service market, put forward relevant countermeasures and suggestions.Key words：Common problems，reasons，importance，Principles? of solution，countermeasures目录一、导游服务中常见问题及原因分析……………………………4（一）导游与旅行社之间的常见问题及原因分析……………………4（二）导游与旅游者之间的常见问题及原因分析……………………4（三）导游与司机之间的常见问题及原因分析………………………6（四）新旅游法出台后导游服务中出现问题及原因分析……………7二、有效解决导游服务中常见问题的重要性……………………7（一）有利维护国家或地区旅游业的声誉……………………………7（二）旅游业是我国服务贸易的重要部分，有利于提高经济地位…7（三）让游客在旅游过程中体会到极大的愉悦感……………………8三、导游服务中常见问题的处理…………………………………8（一）常见问题的处理原则……………………………………………8（二）解决常见问题的对策……………………………………………9（三）针对新旅游法出台后所出现问题的处理………………………10四、总结……………………………………………………………10参考文献…………………………………………………11致谢………………………………………………………11一、导游服务中常见问题及原因分析（一）导游与旅行社之间的常见问题及原因分析导游人员提供的旅游服务必须是经过旅行社的委派，这说明旅行社与导游之间存在明显的依托关系。然而，旅行社又必须按照相关合同及法律条文规定，对导游人员的辛勤劳动给予相应的薪资回报，这说明旅行社与导游人员之间存在法律与劳动关系。1、薪酬制度不合理在不同的时期导游的薪酬制度有与之相对应的特征及由来；在解放初期，我国旅游业的发展主要是由政府主管的涉外政治旅游，导游员肩负着政治使命，这时的导游员是旅行社最为关键的第一线工作人员，这保证了导游人员与其服务质量的相对稳定。解放初期到现在，旅行社由政府附属部门转为自负盈亏企业，近年来的旅行社企业