电子商务环境下的专业物流公司的管理.doc

湖南软件职业学院 毕业设计（作业） 题 目 电子商务环境下的专业物流公司的管理 学生姓名 宋维 学 号 201106060212 院 系 经济管理学院 专业班级 电子商务1102 指导教师 谢先斌 2013 年 12 月  内容摘要 物流行业前景乐观，但是，我国的物流公司基本上还是以旧有的物资流通企业为主体。这些传统公司的实际管理状况不容乐观，存在着多方面的不足之处。国内很多学者分别从各自的角度运用不同学科的专业知识和专业方法对物流公司的管理和控制进行了广泛的研究。但是，由于受电子商务环境的影响与日俱增，所以有必要进行系统的整合分析。本文试图将从公司的组织运营，公司的财务管理与控制，公司的客户关系管理，公司人力资源开发和管理四个角度方面着手进行分类剖析，提出在电子商务环境下的为提高公司竞争力的相对应的策略，最后进行风险分析，确定方案的可行性。 关键词 电子商务； 物流； 管理 目 录 一、物流企业相关研究理论基础 1 （一）物流企业组织运营 1 （二）物流企业的财务管理与控制 1 （三）物流企业客户关系管理 1 （四) 物流企业人力资源开发与管理 1 二、电子商务环境下物流企业管理与控制的现状分析 2 (一) 物流企业组织运营现状分析 2 （二）物流企业财务管理与控制现状分析 3 （三）物流企业客户关系管理现状分析 5 （四) 物流企业人力资源管理现状分析 5 三、建立以省为单位的物流管控体系 7 四、建立一种合理的人才引进与考核机制 7 （一）善于从内部挖掘人才 7 （二）用优良的发展环境吸引人才 7 参考文献 9 附 录 10 致 谢 13  电子商务环境下的专业物流公司的管理 一、物流企业相关研究理论基础 (一) 物流企业组织运营 电子商务环境下由于网上客户可以直接面对制造商并可获得个性化服务，故传统物流渠道中的中介将逐步淡出，组织结构将趋于分散并逐步虚拟化。由于网上时空的“零距离”特点，客户对产品可得性的心理预期加大，因此，物流企业需面对市场变化作出相应的调整，以提高自己的竞争力[1]。本文所要讨论的物流企业组织运营主要包括物流企业的仓储与配送管理、物流企业的运输与包装管理、物流流通加工服务与管理以及物流企业信息管理四个方面，优化企业的组织运营迫在眉睫。 （二） 物流企业的财务管理与控制 从研究现状看，对物流信息化评价问题的研究还处于初级阶段，大量的理论及应用实践问题仍在探索之中。我国目前对物流信息化评价的研究主要侧重于信息技术和一个企业的成败与否和企业的财务管理有莫大联系，尤其是电子商务环境下市场变幻莫测，正确投资，降低成本，是提高企业竞争力的有力途径。大多数物流企业投资结构不合理，物流成本偏高，影响了企业的长足发展，做好企业的财务管理与控制意义重大。 （三） 物流企业客户关系管理 在电子商务的大环境下，全球企业的竞争趋势已由原来的企业与企业之间的竞争转变为供应链与供应链之间的竞争，而且越来越多的企业开始走出领域和地域的限制，参与到国际竞争的大环境中。企业对外的接口界面大大扩展。传统的系统一般只能给系统使用者提供单一的使用方式和界面，而电子商务时代的终端是多种多样的，除了固定和可以移动的电脑之外，还有类型更为广泛的各种数字终端，这就要求新一代的系统要能很好地利用这些资源，方便系统用户的使用,帮助改善物流企业的客户关系管理。 （四) 物流企业人力资源开发与管理 近几年来物流企业迅速发展，人力资源管理模式也逐步变革，由以控制为中心的模式改革为激励为主的现代人力资源管理模式。然而，在新形势下以及电子商务环境下，物流企业要得到更为快速的发展，必须摆脱现实存在的人才危机，必须要解决制约企业发展的人力资源管理能力的薄弱问题。在影响企业发展的众多资源中，人力资源是最重要的资源，它对企业的生存与发展起着至关重要的作用，它影响着企业经营战略目标能否顺利实施。物流企业的人力资源管理尤为重要，它担负着为企业引进所需要的高素质人才的重任，并且能够将优质人才留在企业内，同时需要调动职工的工作积极性和开发他们的潜能，减少离职率，为企业的持续发展服务。现代企业人力资源管理是以“以人为本”理念为指导的管理，各企业间的市场竞争实质上就是人的竞争，就是企业职工素质的竞争。因此，物流企业要想获得竞争优势，就必须要获取人力资源管理的优势，因势利导，顺应新形势下人力资源管理的发展趋势，采取合理有效的措施加强人力资源管理，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。 二、电子商务环境下物流企业管理与控制的现状分析 (一) 物流企业组织运营现状分析 1 物流企业的仓储与配送管理 仓储配送技术水平低，技术装备落后。仓储普遍使用的是普通平方仓库，搬运工具大量