中国人民大学《管理学》本科课程 第12-17章.pptVIP

第四节 标杆管理 标杆管理是20世纪80年代以后自美国兴起的一种新型管理方法，其基本思想是由于大多数组织在某些活动、功能、流程等方面都有相似或相通之处，因而可以寻找和确定某方面或整体绩效出类拔萃的组织和最佳实践；管理者可以通过分析然后复制领先者的方法来改进自身的绩效。 第四节 标杆管理 美国生产力与质量中心对标杆管理的定义： “标杆管理是以现有系统、持续性的评估过程，通过不断地将组织流程与全球领袖企业相比较，以获得协助改善经营绩效的信息。” 第四节 标杆管理 benchmark一词的原意是测量学中的“水准基点”，在此引申为在某一方面的“行事最佳者”或“同业之最”，也就是组织所要学习和超越的“标杆”。 在我国，这一方法还有标杆学习、水平对比、基准评价、标杆管理、基准化及标高超越等多种译名。 第四节 标杆管理 在开展标杆管理活动时，通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。小组应当对所要改进的领域最熟悉，应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和技能，应当具备较强的合作精神。 第四节 标杆管理 步骤： 1. 确定实施标杆管理活动的领域或对象 2. 明确自身的现状 3. 选择标杆管理的标杆对象，了解并确认标杆良好绩效产生的过程。 4. 衡量并找出绩效差距和潜在的需要提高的领域 5. 确定并实施改进行动方案 6. 检查执行结果，追踪评价实施情况 7. 总结经验，重新修订绩效考评标准，进行更高水平上的标杆管理活动。 第四节 标杆管理 实施标杆管理的效果： 给企业的产品、服务和过程带来大幅度的改善 有利于组织利用外部信息建立有效的目标 有利于组织不断学习，克服自身不足 有利于帮助组织成员增强信心，从而激发潜能，不断超越竞争对手，促进组织的变革 * * 超Y理论是1970年由美国管理心理学家约翰·莫尔斯（J.J.Morse）和杰伊·洛希（J.W.Lorscn）根据复杂人的假定，提出的一种新的管理理论。它主要见于1970年《哈佛商业评论》杂志上发表的《超Y理论》一文和1974年出版的《组织及其他成员：权变法》一书中。该理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，管理方式要适合于工作性质、成员素质等。超Y理论在对X理论和Y理论进行实验分析比较后，提出一种既结合X理论和Y理论，又不同于是X理论和Y理论，是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。 * * 双因素理论与马斯洛的需要层次理论之间存在着一定的对应关系。可以认为，保健因素对应着马斯洛需要层次中的较低的几个层次，而激励因素则对应着需要层次理论中的较高层次。 * 由美国哈佛大学的心理学家斯金纳所提出 * 从图中可以看出，人们的努力（激励的程度和发挥出来的能力）取决于报酬的价值与得到报酬的可能性。这两项因素又受到实际工作成绩的影响。很明显，假如人们知道他们能做某件工作或者已经做过这件工作，他们就能更好地评价所需做出的努力，并更好地知道得到报酬的可能性。 职务工作中的实际成绩（所做的工作或实现的目标）主要取决于所做出的努力。不过，它在很大程度上也受到一个人做该项工作的能力（知识和技能），以及他对所做工作的理解（对目标、所要求的活动和任务及其他要素的理解程度）的影响。工作成绩导致人们获得内在报酬（如一种成就感或自我实现感）和外在报酬（如工作条件和身份地位）。这些又受到人们对于公平与否的感觉的影响，最终又影响人们的满足程度。工作成绩也会影响个人的公平感。同样，报酬的实际价值又为人们的满足程度所影响。 * 第一节 预算控制 零基预算法的缺点主要有： 所投入的人力、时间和物力极其可观。每年对各部门提出的预算计划逐一进行审查是一项极其繁重的工作。 在安排项目的优先次序上难免存在着相当程度的主观性。 比较适用于事业单位、政府机关以及企业组织内的行政部门和辅助性部门，对于制造活动那种具有明显的投入产出关系的组织则不太适合。 * 第一节 预算控制 经验表明，采用零基预算法时应注意这样几个问题： 负责最后审批预算的主要领导人必须亲身参加对活动和项目的评价过程，真正负起责任来。 主持者必须对组织目标有透彻地了解。 必须发扬创新精神。 * 第一节 预算控制 项目预算法的含义 项目预算法是一种寻求最有效地调配资源以实现目标的系统方法。由于这种方法强调的是目标和实现目标的规划，并且是按规划的项目或方案拨款而不是按职能部门上年的预算基数增加或减少一笔开支，所以它克服了各种预算(包括企业预算)中所共有的缺点，摆脱了预算过分地受制于会计期间(如月度、季度、年度)所带来的影响。 * 第一节 预算控制 * 第二节 非预算控制 传统的非预算控制方法