中国工商银行合肥分行信用卡营销策略研究.pdfVIP

要 中国工商银行合肥分行自开展信用卡业务以来，由于系统营销策略的缺失， 导致信用卡业务发展面临一定困境，而且其面临风险日益凸现。信用卡业发展越 来越为迅速，其发展前景广阔，为各商业银行必争之地，这都表明中国工商银行 合肥分行在发展信用卡业务上也面临着激烈的同业竞争，在这样的情况下，建立 一套系统的信用卡营销策略就显得尤为重要。本文正是在这一要求下进行了这方 面的研究工作。 文章首先阐述了研究命题的选 背景与意义，并给出了本文开展研究的技术 路线，且列式了本文的研究框架。本研究采用规范分析和实证分析，定性和定量 相结合的分析方法，主要有文献分析法，规范研究法和实证分析法，等等。本文 通过对市场营销学相关理论知识检索，借鉴国内外信用卡营销理论和方法的基础 上，根据市场营销4Ps 理论、消费者行为理论、市场细分理论，结合SWOT 分析 和主导产业竞争 量的迈克尔 ·波特竞争理论，通过理论与实证分析相结合，并 综合运用比较和总结归纳的方法，对于中国工商银行合肥分行信用卡业务的宏观、 中观、微观发展环境和工商银行合肥分行信用卡业务的现状分析 后，发现工商 银行合肥分行信用卡业务在合肥地区有着巨大的发展潜 ，但同时也面临着业内 激烈的竞争，可谓机遇与风险并存，同时也分析发现其经营现状不容乐观，主要 表现为产品缺乏竞争 、产品宣传效果欠佳、客户满意度低、面临风险日益显现。 本文对于当前中国工商银行合肥分行信用卡营销环境和市场营销中存在的问 及原因分析发现，中国工商银行合肥分行信用卡营销中存在着市场细分不够， 产品缺乏竞争 ，产品宣传效果欠佳，客户满意度低和风险度高等实际情况。我 们认为这里存在着银行内部因素和持卡客户因素所导致的问题。 基于以上分析和研究，本文从市场细分、营销组合、内部管理、环境服务、 风险管理等几个方面提出了信用卡业务实际可行的营销策略，同时创新性地对营 销策略的支撑体系提出合理化的建议，即强化风险管理，完善服务策略，加强专 业人才队伍建设，以及改善其薪酬制度。 本文研究成果已被中国工商银行合肥分行信用卡部采用。 关键词：工商银行合肥分行 信用卡业务 营销策略 1 Abstract Since Industry and Commerce Bank of China (ICBC) Hefei Branch develops the credit card service, the flaw of system marketing strategy has caused that the credit card business faces with some certain difficulties and increasing risks in relief. Credit card industry develops more and more rapidly with a broad prospect, which various commercial banks must fight for. This all indicates Industry and Commerce Bank of China Hefei Branch is also confronting the intense competition in the development of credit card service. Under such circumstances, establishing a set of systems for credit card marketing strategy appears especially importantly. This article is precisely carried on this research work under this request. The article firstly elaborates the background and the significance of selecting such research proposition. And presents the technic