“夏日炎炎 消暑纳凉”——奇瑞2011夏季关爱活动执行方案.ppt

海报尺寸：尺寸w57cm*h84cm ，可根据店面适当放大到合适尺寸； 制作方法：写真喷绘，彩色； 摆放标准：张贴于室内。 横幅 海报 易拉宝 海报布置 - 预约活动 规格尺寸：w200cm*h80cm； 制作方法：X展架，彩色；?? 摆放标准：活动时使用； 易拉宝布置 横幅 海报 易拉宝 THE END 活动执行方案 售后服务部 2011-5-25 目 录 活动介绍 传播安排 终端布置安排 A B C 通过夏季免费检查活动，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命； 通过夏季活动，维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率； 通过夏季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度。 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 关爱四：进站有礼 活动主题 活动时间 6月1日 至6月30日 活动对象 奇瑞、旗云、瑞麒、威麟所有已正式运作服务商 活动简介 夏季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，奇瑞为您带来夏日活力！ 活动内容 关爱一：夏季爱车免费检测 关爱二：备件优惠 关爱三：预约有礼 关爱五：瑞虎用户专项好礼 活动目的 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 关爱一：夏季爱车免费检测 活动对象 全国范围全系车型 活动内容 对全国所有进站车辆空调系统、冷却系统等进行免费检测。2011夏季检测项目表（见附件） 活动要求 1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。 2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。 3、各服务商可按公司的统一格式自行打印制作检测表，并按照表中所列的项目对用户车辆逐项进行检测；同时也可以根据自身的情况增加其他检测项目。 4、通过调整或清洗处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。 5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 关爱一：夏季爱车免费检测 检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度 交车 由维修技师对车辆进行检测和保养 涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意 车辆检测及维护 用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间 服务接待 用户致电服务站预约夏季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题 服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师 用户预约 操作流程 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 详见附件 促销备件明细及价格 各相关销售服务商从6 月1日-6月30日通过系统订购相关备件，享受备件批发折扣价。具体详见备件公司后续通知。 备件订购时间 2011年6月1日-6月30日 备件终端促销时间 关爱二：备件优惠 活动对象 全国范围全系车型 活动内容 针对夏季用车特点，进行空气滤清器滤芯，雨刮片等备件8折优惠 。 活动要求 1.服务站应做好相关备件的储备及准备工作； 2.服务经理、服务顾问、备件经理、备件员等相关工作人员应培训到位，熟知活动相关内容； 3.活动期间，促销备件终端执行价必须按照公司统一要求予以执行 4.对不按照公司要求执行备件优惠的相关销售服务商将按照公司要求严加考核。 活动概述 活动细则 活动主创 活动目的 加强客户预约意识，提升客户满意度； 通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。 活动目的 关爱三：预约有礼 活动对象 全国范围全系车型 活动内容 除电话预约之外，公司官网增加网络预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。 活动期间通过网络预约的客户可赢取奇瑞精美车模等奖品。 活动细节 1.预约宣传：对活动期间进站的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话； 2.预约执行：严格按照服务手册第十册《客户资源管理》-《预约管理》执行； 3.对预约客户应提供以下服务： ⑴开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待，预约进站车辆可用显著车灯或其它标识； ⑵建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务； ⑶根据服务站情况确定可执行的其它增值服务：如工时费折扣、预约礼品等。 4.考核：对活动期间因服务站执行不到位导致预约客户抱怨的，将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。 预约方式 请详见附件3 电话预约流程：拨通当地服务站电话 - 预约成功 网络预约流程 幸运抽奖 活动奖品示