表达与聆听.pptVIP

表达与聆听 在现今忙碌的社会中，无论是生活、工作以及各种社交场合，如何在短时间内清楚表达你的意见，绝对是一门必修的课程。通过练习成为一个众人所喜爱的谈话对象，又能随时散发无限魅力，让人留下良好的印象，成为随时随地受欢迎的人。 是人才者不一定有口才，有口才者必是人才，而且是不可多的人才。  人才是宝，口才是金，拥有口才就是拥有实力。 有系统,有计划的表达过程,不但可以令客户明白电话行销员想表达的内容,还可以引导客户的思路和挑起客户对产品/服务的兴趣. 良好的表达能力一般取决于两大核心要素: 1、头脑里面有“东西”—“腹有诗书气自华” 2、勤学习、勤积累，掌握丰富的知识，必要的时 候可以信手拈来。 勤于练习和实践—“梅花香自苦寒来” 如何练习提高表达能力？ 1、表达前，对相关知识进行必要的归纳、加 工，条理化地整理出来。 2、如果你对内容还不是很熟练，表达之前，最好是先把它写下来。 3、多应用“举手法则”。 如何练习提高表达能力？ 4、开会时，尽可能坐在前排。这样你会有比较多 的机会发言。 5、学会讲故事是另一个简单实用的方法。 6、如果你还想做得更出色，你可能要接受专业一点的训练。 7、模仿是学习最快的方式之一。 聆听技巧 聆听的含义： 听的到，不代表听的懂.聆听者必须从说话者的声音中，准确的接收和理解其意图、动机和立场. 聆听技巧 聆听的含义： 由于说话的人来自不同的文化背景、社会阶层、人生经验，加上先天的因素如声线、性别，以及变化多端的现场环境等使得语言的传递千变万化. 聆听技巧 电话营销中聆听的意义： 1. 发现客户的需求 2. 真正理解客户所讲内容的含义 聆听的四大元素 — CARE Concentrate 专注集中 Acknowledge 知晓确认 Respond 作出回应 Emotion 情感内涵 聆听的目标—清楚了解客户的真实想法 基本准则一: 全神贯注 基本准则二: 适时回应 基本准则三： 切务打断 聆听技巧 全神贯注---适时回应 对客户的话有所回应，让客户知道你在听. 适当的反应可鼓励客户透露心里的真实意愿. 聆听技巧 认真聆听---分辨客户 认真的聆听可以针对性的回答客户提出的问题,同时便于分辨目标客户. 通过聆听进行目标客户的分辨. 通过聆听-进行目标客户的分辨： “不听” “选择听” “专心听” “用心听” 聆听技巧 耐心聆听---绝不打断 你要老实安静地听.甚至当你想反驳的时候，也请你让客户把话说完。 懂得尊重客户，客户才会尊重你. 聆听技巧 善用客户的观点---懂得听话外音 你应该记住客户曾经表达过的观点,并在适当的时候应用出来,转化成说服客户的论点． 对于客户的每一句话,你都应该有所判断,都能读出它的真意. 谢谢！ * * * * 表达技巧的作用 表达技巧的作用 表达技巧的作用 表达技巧 表达技巧 表达技巧