房地产经纪公司管理手册.doc

房地产经纪公司 规章管理制度 目录 公司管理架构 基本操作要求 基本纪律 销售人员行为规范 仪容仪表 言行举止 保持好心情 项目现场管理制度 销售部人员日常具体工作要求： 售楼处现场考勤管理规范 销售人员工作行为规范 销售人员必备资料夹 印制名片的管理规定 售楼处会议规范要求 售楼处常用表格准备： 具体销售工作规范： 客户成交管理 客户界定及个奖分配办法 电话管理 档案文件管理 制服管理 卫生守则 销售工具的领用、使用、管理办法 公司员工的薪金、奖励、惩罚 工资 福利 销售提成 奖励 惩罚 遵循原则 人力资源管理制度 调迁 晋升 职员卸职 保密制度 保密内容 保密责任 责任追究 档案管理制度 总则 档案机构及其职责 档案的管理 档案备份制度 处理条例 借阅 合同管理制度 合同的管理 合同条款的制定及签订 签订合同的基本要求 总则 合同的变更与解除 合同的违约和纠纷的处理 沟通与交流 沟通渠道 投诉和合理化建议 月度和年度考核 月度、年度考核的目的 适用范围 考核指标 附表 总则：本公司以“向上、公平、和谐”为根本，坚持以人为本的经营理念在房地产市场中充分发挥公司在人才管理、经验、技能等方面的优势， 公司管理架构 入职指引 报到： 新员工入职报到时需填写《员工履历表》，递交学历证书复印件、身份证复印件、相关证书复印件、一寸彩色照片2张。 注：以上表格中所填资料必须属实，如若发现资料不实或伪造，本公司将根据有关规定进行处理。 试用与转正 社会聘用员工的试用与转正，进入公司后，一般前三个月为试用期。在试用期间员工应尽快融入到公司的工作氛围中去，充分展示才干。这是员工与公司互相了解互相适应的时期。如果在试用期内的任何时候，员工认为公司不适合，员工可以完全自由地提出辞职。同样地，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对员工的试用。试用期满后，员工须提出书面申请，经所在部门和行政部审核，通过主管业务的副总审批后，员工成为公司的正式员工。在试用期间，如果员工表现突出，经过行政部考核后，可缩短试用期，提前转正。 须阅读材料 《公司规章制度》（行政部领取）； 接受培训时间及内容 新员工公司制度培训：入职第一天，由行政部安排； 专业技能培训：由员工主管负责。 公司各部门工作职责、职能 行政部 行政部职责： 协调并支持、配合公司各部对人力计划、行政开支的管理工作； 组织、统筹配合公司各部对员工进行培训及考核工作； 组织统筹策划企业文化活动，增强公司凝聚力和员工归宿感； 制订公司办公费用总开支的计划，并加以调控； 配合支持公司对外人事、行政事务工作； 做好员工到任、离职的交接工作，保证各个岗位的工作衔接正常； 公司的各种规章制度的落实和执行； 整理建立公司的档案，统一公司的公文格式； 对外协调好政府劳动管理部门的关系； 负责日常的接待工作。 秘书（文员） 直接上级：总经理 本职工作：参与制定公司管理制度、完善和细化管理体系和业务流程； 贯彻落实公司各类岗位责任制和工作标准； 督促各类报告、文件的工作进度，跟进落实各项会议的会议纪要协助公司领导做好员工、各部门及上级之间的沟通工作，协助对外联络与接待工作组织开展各项集体活动或其它有利于团队建设的工作，引导公司持续稳定的发展，建立正确健康的企业文化本职工作： 出车和行车期间不得饮酒，需保持头脑清醒，精力充沛，保证安全驾驶； 不得将车辆让给他人驾驶，因此引发的责任事故，由专职司机负责； 在发生交通事故的情况下，要及时向公司有关领导汇报情况，并保护现场，采取必要的处理措施； 做好车辆的年检，和缴纳车船使用费、保险费等事项。 财务部 财务部职责： 遵守财务纪律，建立和健全各项财务管理制度； 参与制定总公司战略规划和年度经营计划； 负责公司财务预算编制的组织与监督工作； 负责各应收款项的核算的工作，督促经办部门限期清理； 按有关合同的要求，拨付、结清各类款项； 执行审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责发放员工工资、奖金； 及时准确编制报送各类报表，妥善管理账册档案； 负责公司的税务筹划管理； 加强与财税、金融机构的联系，保持良好关系，拓宽融资渠道； 组织建立健财务部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率； 组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价； 加强部门内部员工培训及队伍建设； 协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。 会计 直接上级：总经理 本职工作：严格遵守公司制定的财务制度本职工作：按公司财务收支程序办理各项出纳业务认真办好银行结算和支票收付业务，正确填写票据，不得开出空头支票； 逐日逐笔登记现金日记帐和银行日记帐，并和库存现金及银行对帐单核对，保证帐实相符； 管理好印章、空白支票、有价证券等，确保公司各项资金的安全； 收入