区域服务代理商管理手册.doc

目 录 ? 区域服务代理商定义……………………………………………3 区域服务代理商的职责…………………………………………3 区域服务代理商建立标准………………………………………3 区域服务代理商建立流程………………………………………3 代结算相关规定…………………………………………………4 区域服务代理商相关考核………………………………………4 区域服务代理商相关政策………………………………………6 ? 附表： （1）、《美的空调服务管理三方协议书》 （2）、《区域服务代理商竞选邀请函》 （3）、《区域服务代理商资格审查表》 （4）、《区域安装代结明细表》 区域服务代理商定义： 区域服务代理商是由美的国内营销公司及当地分支机构授权认定，为代理区域内非网点经销商提供售后服务保障的服务商，是代理区域内非网点经销商的服务管理机构。 区域服务代理商的职责： 1、负责代理区域内非网点经销商的安装卡、维修单结算； 2、对于无安装能力的非网点经销商，服务代理商负责为经销商销售的空调提供安装服务； 3、对于无维修能力的非网点经销商，服务代理商负责为经销商销售的空调提供维修服务； 4、区域服务代理商负责为代理的经销商提供技术支持及售后相关培训，负责将美的公司下发的相关技术资料传递给非网点经销商； 5、区域服务代理商负责为代理的经销商储备并提供维修所需的配件； 6、区域服务代理商负责提升区域内的服