中国汽车售后服务市场研究【毕业论文】.docVIP

毕业(设计)论文 中国汽车售后服务市场研究 学院（系）： 汽车工程学院 专业班级： 06级辅修汽车服务工程 学生姓名： 指导教师： 2010年 6月 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包括任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 2009年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保障、使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关学位论文管理部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权省级优秀学士论文评选机构将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于1、保密囗，在 年解密后适用本授权书 2、不保密囗 。 （请在以上相应方框内打“√”） 作者签名： 2010年 月 日 导师签名： 2010年 月 日 武汉理工大学本科生毕业设计(论文)任务书 学生姓名： 专业班级： 06级辅修汽车服务工程 指导教师： 工作单位： 汽车工程学院 论文题目：中国汽车售后服务市场研究 论文主要内容： 概述，综述我国售后服务基本情况。 详述汽车售后服务市场的重要性，对汽车产业、整个服务业、消费者等的重要性。 详细介绍我国汽车服务市场发展情况，包括汽车服务市场中值得推广的经验和制约我国汽车服务市场发展的弊病。 研究对策，主要根据汽车售后服务市场发展的规律，结合我国汽车售后服务市场的实际情况，创新的提出相应的对策。 要求完成的主要任务: 1. 毕业论文字数不少于2万，初稿（使用A4幅面）保留并装订于论文附件中； 2. 毕业论文文献检索不少于20篇，其中两篇英文，文献检索摘要每篇至少200字； 3. 毕业论文文献综述一篇，字数不少于4000； 4. 开题报告不少于1200字； 5. 翻译与课题相关的外文资料约2万个印刷字符，译成中文不少于5000字； 6. 毕业论文周记每周记载与论文相关的内容不少于800字。 必读参考资料： 1.蒋智红浅论汽车售后服务客户满意度评价模型的构建及其应用 中国水运第8卷第12期 2.吴丹 刘晶晶 浅谈汽车售后服务的重要性 企业技术开发 第27卷第6期 张进 汽车维修行业的现状及对策研究 重庆大学机械工程学院 2008.11 3.石是 国外汔车售后服务管窥 汽车运用 2006年第2期总第160期 5.柯理 探索汽车售后服务对顾客满意度的影响 汽车工业研究 2007.12 6.孙耕田 日本汽车生产和售后服务观感与思考 内蒙古公路与运输 总第55期 7.董登珍 胡芬 服务营销的品牌策略 武汉理工大学学报(社会科学版)第14卷第4期 8.宋景芬 杨士敏 汽车售后服务质量信息评价系统研究 质量管理1998年第6期 9.涂俊梅 周梅华 提高汽车企业顾客满意度的途径 市场营销导刊 2006 年第 2 期 10.姜炳 栾世伟 中国汽车企业售后服务管理存在的问题及其对策研究 经济师2003年第2期 11.周锦 张剑平 汽车售后服务模式创新探析 汽车工业研究 2007.10 指导教师签名 系主任签名 院长签名(章)_____________ 武汉理工大学本科生毕业设计（论文）开题报告 1、论文目的及意义（含国内外的研究现状分析） 论文的目的： 进一步学习汽车售后服务方面的知识，增进对知识的理解和运用。 通过大量的查阅资料，了解国外汽车售后服务市场的发展规律和情况。 通过查阅资料和实地的调查，分析我国汽车售后服务市场情况，找到制约我国汽车售后服务市场健康发展的原因。 找到解决制约我国汽车售后服务健康发展的思路，积极开拓创新，力求创新创造。 论文的意义： 汽车产业发展的需要。随着人们生活水平的提高，汽车需求持续增长，汽车已经不再是奢侈品，而是成为人们日常出行的代步工具，随着我国汽车产销突破1000万大关，我国汽车保有量已经达到70000万辆，与汽车相关的产业得到快速的发展。汽车产业的飞速发展，需要有与之相对称的售后服务产业来支撑和促进汽车工业的发展。 人们物质需求增长的需要。随着人们生活水平提高，对服务业