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安徽涉外经济职业学院 课程论文 沟通的类型及基本概述 课程名称：商务秘书实务 学年学期：2012-2013第二学期 系 别：管理系 专业班级：商务管理（1）班 姓 名： 学 号：110603144 授课教师签名： 论文评分（百分制）：  摘要 沟通是一种信息的传递，是一种思想的传播，是价值观的碰撞。其目的就在于通过与他人交流来影响他人的观点、感受和价值观。沟通作为人类社会行为中的基本行为，是人类社会之所以成为人类社会，并不断发展进步的动力因素之一。没有沟通，就不可能有真正意义上的人类社会；没有沟通，人类社会的文明进步就不可能达到今天这种高度和水平。美国前总统罗斯福说：“成功公式中，最重要的一项是与人相处。”而与人相处往往是从沟通开始的。 20世纪80年代以后，由于电子资讯技术的惊人发展，人类社会已经开始进入资讯社会，人类经济开始进入资讯经济时代。已咨讯与科学技术为代表的知识资本，已经超过货币资本、土地和劳动等等生产力要素，正越来越明显地成为促进人类经济发展和社会综合发展的第一生产力要素，资讯（作为知识、科技与经验的载体）的及时交流沟通，日益成为许多企业获取经营管理成功的关键和决定因素。 沟通交换有意义、有价值的各种资讯，交换和传播知识、思想、意见、想法和科技，从而使团队合作、组织协调、目标完成、资源优化组合、组织文化形成、发展、企业战略制定等等企业组织功能得以实现。而且由于沟通加强了企业、组织对所有能利用的各种资源和优势配置，从而使相同的资源得以发挥出更高的效率、效能和效益。 沟通包括很多方面，有商务沟通、与客户沟通、管理沟通和谈判沟通等。不同的沟通有不同的含义、特点、类型，所以我们应全面掌握不同类型沟通的技巧。 关键字：沟通 商务沟通 与客户沟通 管理沟通 谈判沟通 目录 沟通的基本概念与基本原则...................1 二.商务沟通....................................2 （一）商务沟通的类型........................2 （二）商务沟通的特征........................2 （三）商务沟通的方法........................3 与客户沟通.................................4 接近客户的技巧.......................5 与不同类型的客户电话沟通的技巧.......6 管理沟通...................................6 （一）管理沟通的含义.......................6 (二）管理沟通的内容.......................7 （三）管理沟通的基本原则...................8 谈判沟通...................................8 谈判的概念...........................8 谈判的特点...........................9 谈判的基本原则.......................9 谈判沟通中的技巧.....................10 结论.......................................11 参考文献...................................12 正文 大学生网购群 群名：淘宝时尚购物群 群号： 322510225 322510068 每天发布9.9特价时尚打折精品 期待你的加入 沟通的基本概念与基本原则 （一）沟通的基本概念 沟通是一种信息交换的过程。人们为了达到既定的目标，使用一定的符号，把信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。【1】这个过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、物质环境（即赋予信息含义的任何东西）等。 沟通的基本原则 明确性原则。当信息沟通所用的语言和传递方式能够被接受者所理解时，就可以认为它是明确的信息。明确的信息才能够起到沟通的效果，所以沟通过程中要使用通俗易懂的语言。 简明原则 简明是指表达同样多的信息，要尽可能占用较少的信息载体容量。这样做，即可以降低