公关与礼仪主要内容.pptVIP

社会人として求められる社会人基礎力 社会人基礎力の定義：組織や地域社会の中で多様な人々とともに仕事を行っていくうえでの必要な基礎的な能力。 三つの能力?十二の要素 １、前に踏む出す力（主体性、働きかけ力、実行力） ２、考え抜く力（課題発見力、計画力、創造力） ３、チームで働く力（発信力、傾聴力、柔軟性、情況把握力、規律性、ストレスコントロール力） Ｑ２　営業職のあなたは上司から新しい顧客Ｃさんの担当を申し渡され、引き合わせてもらいました。ところがＣさんは相変わらず上司に連絡してきます。どうしましょうか。 ①　自分に連絡してほしいとＣさんに伝えてほしい旨、上司にお願いする ②　特に用事がなくてもＣさんのもとへ、積極的に顔を出すようにする ③　Ｃさんから上司への電話に、代わってもらうように上司にいい、Ｃさんに「わたしが担当させていただいておりますので、直接ご連絡いただければ幸いです」とお願いする。 Ａ ①0点　Ｃさんの担当はあなたです。自分で働きかけましょう。 ②5点　Ｃさんが上司に連絡してくるのは、あなたをまだよく知らないことも理由と考えられます。顔を出し、あなたの名前を覚えてもらい、人柄や仕事振りをさりげなくアピールするのは、Ｃさんに対するよい働きかけといえます。 ③2点　自分からアピールするのはよいのですが、上司への電話を横取りするような形はいけません。上司への電話が終わったあとで、あなたのほうから折り返し電話するなりして、Ｃさんと連絡をとるようにしましょう。 Ｑ３積極的で行動的なＰさんですが、上司は、Ｐさんは実行力に欠けるといいます。次はその理由について述べた上司の言葉です。（　　）に当てはまる言葉を、あとの〔　　〕から選びましょう。 「Ｐくんは、積極的で自分から仕事を進めていくことができる。だが、実行力とは目標に向かって仕事を粘り強く進めていく能力のことだ。そのためには、常に自分の仕事に（　①　）を持ち、（　②　）を怠らないことも大切だ。進捗報告も（　③　）に行い、目標達成のため、最もよい方法、手順を検証する必要がある。若いＰ君には、それが足りない。」 〔自信　　上司　　確認　　定期的　　謙虚　疑問　　批判　　実行　　頻繁〕 Ａ　①疑問　②確認　③定期的 　実行力とは、目標が設定され、そこに向かって計画的に仕事を進める能力です。そのためには自分の仕事に、常に疑問を持ち、間違いないかと言う確認が必要。疑問を持つことは慎重ということであり、自信がないことを意味しません。定期的に仕事の進み具合を上司やチームリーダーに報告することで、自分の仕事を客観視できます。なお、頻繁な報告はやりすぎ。前回とたいして変わらないといわれます、着実であることも、実行力を計る尺度です。 Ｑ４：打ち合わせで、現状分析が甘いと指摘された。「甘い」といわれた理由に当てはまるものはどれか、次の中から二つ選びましょう。 ①　現状分析のためにあまり時間をかけなかったため。 ②　現状分析から課題が見えてこなかったため。 ③　現状分析の報告書のページ数が少なかったため。 ④　現状分析の報告書に「～と思われる」という言い回しが多かったため。 Ａ　②と④ ①　現状分析は時間をかければよいというものではありませんが、その内容に応じて時間が必要なのは確かです。仕上げだけは速いことを「拙速」といいます。 ②　何のための現状分析なのか。課題が見えてこないのは致命的です。 ③報告書は、ページ数が多ければよいというものではありません。分かりやすく簡潔にまとめられ、説得力があればよい。「甘い」の主たる原因にはならないと考えられます。 ④現状分析は目的と課題を明確にするためのものです。「～と思われる」が多いと、自信を持った結論でも説得力が弱くなります。目的にしろ課題にしろ、「明確」とは離れます。 Ｑ５　次の文の、（　　）内に当てはまる言葉を、あとの語句から選んでください。ある一つの語句は二回使います。 　計画は、目標があり、その目標達成に向かうための（　　）を示 すものである。したがって、目標が（　　）できたかどうかは、その 計画が（　　）であったかどうかという、その計画を（　　）するもの でもある。 　しかし、計画はあくまで計画であり、途中で（　　）や変更を余 儀なくされる場合があるのが普通である。場合によっては、 （　　）そのものを変更せざるを得ない場合もある。 　しかし、その場合であっても、目標（　　）のための計画である ことには変わりはない。 〔語句〕　達成　　妥当　　手順　　目標　　修正　評価 Ａ　次の文の、（　　）内に当てはまる言葉を、あとの語句から選んでください。ある一つの語句は二回使います。 　計画は、目標があり、その目標達成に向かうための（手