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客户退换货处理用户操作规程
类别： 起草：汤凌志 日期：
审核： 日期：
批准： 日期：
执行： 日期： 版本 变更原因 批准日期 执行日期 00 新建 1 目的：
规范客户向分仓及总仓退换货流程，统一并完善订单信息系统。
2 适用范围：
此流程适用于客户退换货订单创建及退换货收发处理。
3 文件编写部门：
客帐部。
4 文件制订依据：
本公司制订。
5 文件内容概述：
该流程描述客户向分仓/总仓退换货的系统处理操作程序。
6 具体内容：（见附图）
6.1 流程图：
6.2 退货操作步骤:
6.2.1 创建退货订单。
系统路径 后勤－销售与分销－销售－订单－创建 事务码 VA01 按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：
栏目名称 描述 R/O/N 用户动作或结果 注意事项 订单类型 机构数据 R 手工输入系统“ZKA”或按F4在系统内选择 销售组织 机构数据 R 太太药业_1000,医贸太太组_2000,医贸海滨组_2100,海滨制药_3000,上海分公司—4000 分销渠道 机构数据 R 代理_20,直销_30,底价_40,非底价_50 部门 机构数据 R 保健品_10,OTC药品_20,处方药_30 销售办事处 机构数据 R 输入各分部代码 销售组 机构数据 N 注：字段填写中的R/O/C，分别表示：R-必输，O-可选，N-不输。
按回车，进入退货订单创建状态
栏目名称 描述 R/O/C 用户动作或结果 注意事项 售达方 R 售达方（退货客户）代码 送达方 O 送达方代码 采购订单编号 O 客户退货批准日期， 请求交货日期 R 输入退货交货日期，如不输入系统默认为建单日 订单原因 R 按F4在系统内查找 物料编码 R 退货产品代码 订单数量 R 退货产品数量 以正数填列 工厂 R 收货仓库所在工厂代码，系统自动带出默认工厂 注：字段填写中的R/O/C，分别表示：R-必输，O-可选，N-不输
以上资料输入后按“”键,系统自动将计量单位、描述等带出。
项目抬头可以检查：项目总览、项目细节、订货方、采购、装运等。
单击快捷菜单转至(项目(装运,进入以下屏幕：
在上图中输入如下参数：
栏目名称 描述 R/O/C 用户动作或结果 注意事项 库存地点 退货入库的库存地点 R 系统自动推荐，人工修改 注：字段填写中的R/O/C，分别表示：R-必输，O-可选，N—不输
从以上屏幕可以看到接收工厂、接收点、途径等。
选择项目，在屏幕上单击“条件”按纽，查看“项目数据”进入以下屏幕：
双击行项目，进入以下屏幕查看更详细的条件数据：
按“”键返回销售屏幕。
检查订单是否完整，路径：编辑—不完整项目日志
见“ ” 按“”键保存订单，退货订单已产生进入以下屏幕：
6.2.2 创建退货交货单：
系统路径 后勤－销售与分销－装运与运输－向外交付－创建－单个凭证—含销售订单参考 事务码 VL01N 按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：
输入装运地点，销售订单号
按回车键后，展开项目输入屏幕
点击目标行左边行项目，按进行批次明细录入。
检查无误后，点击保存按钮外向交货单保存。
系统在屏幕底部的状态栏中显示系统
6.2.3 退货发货过帐：
系统路径 后勤－销售与分销－装运与运输－过帐与发货－向外交货单个凭证 事务码 VL02N 按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：
输入外向交货单号
点击，
6.3 换货操作步骤:
注意：对客户换货分两种情况处理
一、同品种规格换货（物料代码一致）
6.3.1 对原退货订单拒绝开具发票：
系统路径 后勤－销售与分销－销售－订单－修改 事务码 VA02
输入退货订单号
按回车进入，展开项目输入屏幕
在项目栏点击
选择11客户要求换货，点击保存按钮，系统提示
按回车或点击
系统在屏幕底部的状态栏中显示系统
点击返回
6.3.2 参照退货订单创建换货订单：
系统路径 后勤－销售与分销－销售－订单－创建 事务码 VA01 按照系统路径或事务码操作进入如下屏幕：
点击，展开项目输入屏幕
输入原退货订单号，点击，展开项目输入屏幕
输入换货数量，点击目标行左边行项目
按，展开项目输入屏幕
检查后，点击保存，系统在屏幕底部的状态栏中显示系统
6.3.3 创建换货订单外向交货单：
系统路径 后勤－销售与分销－销售－装运与运输－外向交付—创建—单信凭证—含销售订单参考 事务码 VL01N 参考标准订单外向交货单创建。
6.3.4 换货订单交货拣配：
系统路径 后勤－销售与分销－销售－装运与运输－外向交付— 更改—单个凭
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