科龙客户服务部会议纪录20031218.docVIP

会议名称: 客户服务部 日期: 2003-12-17 时间: 2：00-4：00 地点: 十三楼 主席: SALLY 会议记录: SALLY 出席人员： 科龙: 郑闽南(CS)、何小红(CS） 联合安达: 吴文治，杨霞，庞洁彩，JULIO，王鹏 ===== 议程项目 ===== 1. 专修队管理议题的讨论 2、服务合同的实现 2、客户服务部物料定价组 3、新件退回的订单原因 列席人员： 数据提供者： 讨论内容： 一、专修队管理议题的讨论 专修队属于客户服务部各省中心属下的创收机构，承担三包内和三包外的业务。 1、三包内的管理 配件管理 将专修队创建为配件客户，可以以KB，KA的方式向服务中心领用和收回配件，移动类型511收回旧件，移动类型261W发出新件。通过查看专修队处寄售的库存来对专修队的库存进行管理，但对专修队而言，不允许进行KE和KR的销售业务，不能产生应收账与冲减应收账。 服务管理 将专修队创建为服务供应商，中心向专修队采购服务，中心在服务收料后，进行发票检验确认应付，计入其它应付账。 费用管理 费用管理指专修队的日常运作费用，先作报销处理计入内部订单，月底结转到其它应付款-专修队 2、三包外的管理 (1)配件管理 由服务中心先从专修队的寄售库存处收回新件，再卖给最终消费者，但实物可以直接从专修队发给最终消费者使用。 将专修队创建为销售人员，通过为每张销售订单分配销售人员的方式，实现对专修队的业绩统计。 该最终消费者与客户服务部其它的最终消费者共享同一个客户主数据。 (2)服务管理 由服务中心直接销售服务性物料给最终消费者，向最终消费者开发票产生应收账。专修队的服务性物料的销售业绩统计方法与配件相同。 销售订单的创建 对于专修队三包外服务性物料的销售收入部分，直接以服务中心的名义卖给最终消费者，因此要求通过服务分销渠道(40)下销售订单。 3、科目的确定 配件的销售收入科目为：其它业务收入—外部—配件收入 服务的销售收入科目为：其它业务收入—外部—安装收入 其它业务收入—外部—维修收入 二、服务合同的实现 客户服务部承包的直销冷柜的服务性合同，在财务中直接走总账。 服务订单与销售订单的衔接 三、客户服务部物料定价组 配件的物料定价组包括： 10 10-50 51-100 100 压缩机 四、新件退回的订单原因 撤点退新 积压退新 运损退新 其它退新 ISSUE: 1. CS与SD的接口  CRM Implementation Project Meeting Minutes Doc.Name: Page No.: 3 / 3 Date: Version: 00 CRM Implementation Project PRIMAX CHINA PRIMAX CHINA SAP Implementation Project User Meeting Notes Doc.Name: 客户服务部会议纪录 Page No.: 3 / 1 Date : 12/19/2003 Primax China SAP Implementation Project