培训管理纲要.docVIP

培训管理纲要 一、培训工作目标 1、在公司范围内形成良好的学习氛围，建立学习型组织； 2、提高组织整体执行力、竞争力； 3、强化专业技术人员技术理论水平和专业技能； 4、提高全员基本职业素养，打造职业化的高效团队； 5、提升中高层管理团队业务与领导能力。 二、培训内容 1、新员工入职培训 新员工入职培训可消除新进员工的陌生感，尽快达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。新员工入职培训主要包括：公司制度、文化、职业操守、职业规划等方面，通过讲授法﹑影视法﹑案例分析法﹑网上培训法等培训方法相结合的方式进行。 项目 内容 授课方式 授课部门 时间节点 介绍篇 （认识企业） 1、公司的历史、现状及发展 PPT面授、 录像、参观企业各个部门 综 合 部 入职第一天 2、企业文化介绍 PPT面授 3、行政制度介绍 资料阅读、PPT面授 （安排相应考试） 4、财务制度（报销等流程） 面授，实练 5、9个意识、24条军规 面授（安排相应考试） 职场社交 规范与礼仪 1、职业着装标准 PPT面授、实练 综 合 部 入职第二天 上 午 2、专业仪态(站、坐、蹲) PPT面授、实练 3、商务礼仪（介绍、握手、交换名片、会客室入座、商务交往禁忌、与同事相处、电话沟通、拜访客户、用餐） PPT面授、实练（安排相应考试） 心态篇 （建立积极心态） 1、职业心态 PPT面授 综 合 部 入职第二天 下 午 2、职业规划 技能篇 电话沟通技巧 PPT面授、录像、网络视屏学习（安排相应考试） 综 合 部 入职第三天 上 午 在沟通中运用聆听、反馈等 销售、服务流程 专业篇 1、岗位应知应会 资料（安排相应考试） 综 合 部 入职第三天 下 午 备注：1、销售、服务流程由业务部门提供并给予相应的考试卷。（参照东标标准） 2、岗前应知应会包括了产品知识、竞品知识、岗位禁忌等，由相关业务部门提供讲义及试卷（任何形式均可）。 . 2、公司各部门内训 ①内请师资力量内训可以根据内部实际存在的问题有针对性的开展培训从而调动员工的积极性，提高培训效果，缩短学习曲线； ②外请师资力量内训是“借用外脑，获取外部信息外部师往往能够结合他们的视野，为企业提供最新的外部知识。 4、销售流程 5、销售话术 6、销售技巧 7、谈判技巧 8、电话沟通技巧 9、服务满意度 10、服务流程 11、系统常见故障分析 12、技术快讯 业务提升 1、竞品分析 业 务 部 门 根据各部门人员的到岗时间、表现情况等不定时的组织内部进行进阶培训并组织考试； 2、沟通谈判技巧 非业务类内训： 项目名称 参训人群 重点内容 授课方式 组织部门 时间节点及要求 加强管理者 领导能力 管理层 团队管理、 1.阅读 2.集体观影 3.PPT授课（多为总部提供 综合部 每季度举办一次读书或观影活动（要求写读/观后感） 安全生产 全员参训 健康疾病的防治、6S管理、消防安全 1.PPT授课 2.视屏观看 3.现场演练 综合部 至少一年两次全员普及安全生产知识 全员职业 素质提升 全员参训 职业化团队、职场礼仪 1.PPT授课 2.视屏观看 综合部 在13年普及礼仪常识的基础上扩大知识量 意向人员 书法、舞蹈 陶冶情操类课程 培训纪律： 1、培训迟到、早退超过5分钟培训时手机设为振动，、不得私自离场，特殊情况需向 网店管理类 整车销售类 参训要求： 1.员工必须为我公司正式员工，非试用期、临时借调、实习生等； 2.申请厂家培训必须提前递交《培训项目申请表》（见附件二），厂家培训一旦申报不得更改，若由于个人原因导致我公司名誉受损及其他负面考核，全责由参训人承担；若由于部门领导疏忽等原因导致公司产生不必要的负面考核，考核扣款由部门负责人承担； 3.所有外训项目必须按流程层层审批，若私自脱岗将作旷工处理，且外训费用公司不予承担； 4.当培训（所有）费用大于等于2000元时，需填写《培训协议》（见附件一）。 备注： 所有外训均遵照以上4点要求。 三、培训工作开展新思路 开发项目名称 重点内容 负责部门 讲师团队 管理类1-2位、通用类课程2-3位、专业技术类2-3位、外部长期合作的专家讲师2位 公司各部门 标准课程库的建立 建立一套试用我司的通用类（基础知识、管理知识）课程清单及课件，各职能部门依据岗位工作要求开发出对应的应知应会类课程，为后续的工作开展做前期的积累。