2013年电子渠道发展规划方案(市场经营部).pptVIP

2013年电子渠道发展规划 市场经营部 2013.3目录 目录 1. 2012年电子渠道发展情况 2.发展形势分析 3. 2013年发展思路及目标 4. 工作举措 5.需尽快解决的问题2012年电子渠道发展情况一 2012年电子渠道发展情况一2012年,我省电子渠道同比取得突破性发展,各项关键指标均有较大幅度提升。其中:业 务办理增长6pp,增值业务销售增长15pp,卡号销售增长19pp,充值缴费继续保持较高水 平,移居集团第1。 电子渠道关键指标分渠道对比表 指标 渠道 2011年 2012年 网厅 9% 20% 1% 1% WAP厅 客户渗透率 21% 23% 短厅 3% 7% 网厅 0.10% 0.4% WAP厅 业务办理 短厅 16% 28% 28% 8% 自助终端 热线 15% 25% 1% 7% 网厅 WAP厅 0.1% 0.6% 增值业务销 6% 42% 短厅 售 分渠道: 自助终端 40% 3% 4% 14% 热线 1、2012年网厅发展较快,渗透率较2011年增长 网厅 4% 15% 11pp,业务办理较2011年增长4pp,增值业务销售 短厅 2% 1% 充值缴费 增长6pp,充值缴费增长9pp, 自助终端 44% 30% 2、2012年,短厅在业务办理、增值业务销售上同样 网厅 4% 23% 卡号销售 也取得了较快发展,分别增长12pp,36pp。 网厅 1%