T公司服务外包团队管理策略研究.pdfVIP

中文摘要 摘要 随着经济全球化进程的推进以及信息时代的来临，服务外包已经成为当今全 球第一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。服务外包就是企业根据自身的 需要将运营工作中的某一项或是所有项外包出去，由专业的组织进行作业，以降 低人力及成本的投入，实现效率最大化。实行外包服务，可以解决企业由于自身 团队或资源不足等相关事项带来的难题。企业可以得到专业的流程化的商务外包 服务，享受人才、推广宣传、出租转让等批量服务呈现的丰硕成果，大大节省企 业投入渠道、扩大开支进程中的人力、时间和金钱成本。正因为如此，很多提供 外包服务的公司也应运而生，并且成为一个很重要的盈利手段。 越来越多的跨国公司在自己的核心业务基础上也开始提供服务外包业务，以 本文作者所在的公司为例，其正在从传统的制造业企业向服务提供，咨询为主转 变，并且提供服务在公司的盈利份额中所占比例越来越大，成为了一个很重要的 经济增长点。为了提供高效，优质的服务，一个高质量的服务外包团队是必不可 少的。 本文从T公司的基本情况出发，从其亚洲区外包服务管理团队中选取几支最 有代表性的作为研究对象，基于外包服务管理、策略管理、组织行为学等基本理 论，结合T公司的实际情况，对T公司外包服务团队管理策略的执行情况、存