在线企业客户服务中心系统的设计与实现开题报告.docVIP

　（2011 届） 　本科毕业论文（设计） 　开　题　报　告 题　　目： 在线企业客户服务中心系统的设计与实现 学　　院：　　　　　　 　 　 专　　业：　　　 信息管理与信息系统　 　　 　 班　　级：　　　　　　　　 　　　　 　　 学　　号：　　　　　　　 　　 　　 姓　　名：　　　　　　　　 　　　　　 　　　 指导教师：　　　　　　　　 　　　　　 　　　 开题日期：　　　 　　 一、选题的背景、意义 随着市场经济的深入发展，越来越多的企业从以前提供产品的角色逐渐向服务的角色转变。特别是中国加入WTO后，企业面临来自全球经济的竞争压力，市场的自主性越来越大，供求关系也越来越明晰，单纯的产品和技术已经不能再满足多层次的需求，现在往往是消费者需要什么，企业提供什么样的产品，这也是衡量企业是否具有市场竞争力的关键因素。由此，以客户需求为中心、以订单为主导进行企业运作和资源配置的服务经济应运而生。 服务经济的出现，使企业战略管理乃至整个经济格局发生了一些根本性的变化，引发了企业战略管理，商业模式的策划、设计、贯彻与实施等领域的机制性革命。“以客户需求为目标”已经成为企业发