基于仿真模拟的CRM系统设计及实现文献综述.docVIP

　（2011届） 毕业论文（设计） 文献综述 题　　目: 基于仿真模拟的CRM系统设计及实现 学 　院:　　 商学院 　　 专　　业:　　 信息管理与信息系统　　 班　　级:　　　 　　 学　 号:　　 　　 　　 姓　 名:　　　 　 指导教师:　　　 　　 一、前言部分 1、写作目的 基于仿真模拟的CRM系统设计的基本思路是采用仿真方式模拟CRM的各种先进理念、操作流程及相关知识[1]。以客户为核心，寻找客户、预约客户、培养客户并向培养成熟的客户进行产品推销，产品销售完成后进行一系列的客户维护活动；并结合仿真的方式，让学生在相同总资金情况下，以角色扮演的方式，对系统所提供的客户进行分析，并采取一系列的预约、培养、推销、维护等行为，对经营数据量化，根据总评价来判断模拟运营成绩，创造使模拟公司充分发挥潜在能动性的模拟环境[2]，从而达到让学员了解客户关系管理的目的。 2、有关概念介绍 （1）仿真模拟 所谓仿真模拟，即是外形仿真、操作仿真、视觉感受仿真，使用真实的模型或其他等比例的模型作为参与者的