第二章 管理沟通基本内容.pptVIP

安徽财经大学管理学院　戴强 第二单元 管理沟通的主要内容 本单元主要内容 第一节　人际沟通 人际沟通(Human communication): 人与人之间信息和情感传递的过程。 现实生活中,寻觅伴侣\成家立业\寻找职业\表达思想\避免冲突\改善关系\安慰朋友\期望赞赏等生存智慧都体现在沟通上。 人际关系:(Interpersonal relationship ) 人与人之间通过沟通形成的亲密和疏远的关系心理距离: 相识\相熟\相容\相知\相亲 （正面人际圈层） 相疏\相斥\ 相恶 （负面人际圈层） 二、人际沟通要求和本质 （一）人际沟通要求 沟通双方要有相同的沟通动机 沟通双方要对沟通过程应积极参与 沟通双方经过沟通都会发生改变 沟通双方要有相同的沟通能力 （二）人际沟通的本质 １.沟通动机 归属动机 实用动机 探索动机 ２.意见沟通 ３.情感沟通 三、人际沟通的原则和基本策略 （一）人际沟通的原则 与人为善原则 以诚相待原则 谦逊不媚原则 利义结合原则 灵活多变原则 逐步发展原则 （二）人际沟通的基本策略 加强自我修养，建立和谐关系 善于与人相处，掌握沟通时机 重视感情投资，加强人际亲和力 牺牲自我利益，从对方立场考虑问题 四、人际沟通的障碍及排除 （一）人际沟通障碍 １.文化因素引起的障碍 语言障碍 文化程度障碍 文化传统障碍 态度障碍 ２.社会