衢州市住宅小区物业服务业主满意度的调查研究毕业论文.doc

（2011 届） 本 科 毕 业 设 计（论 文） 题 目 衢州市住宅小区物业服务业主满意度的调查研究 学 院 商学院 专 业 公共事业管理 班 级 学 号 学生姓名 指导教师 完成日期 诚信声明 我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。 论文（设计）作者签名： 签名日期： 年 月 日 授权声明 学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。 论文（设计）作者签名： 签名日期： 年 月 日 摘 要：随着市场经济的不断发展社会生产力的进一步解放与提高，人们不再满足于有的住，而是希望住得好，并更加注重具有个性化和人情味的服务。为了使物业服务企业在激烈的市场竞争中生存发展，导入顾客满意度战略是物业服务企业生存和发展的必然选择。浙江省衢州市在居民住宅业主满意度问题上还处于起步探索阶段。本文从探讨住宅小区顾客满意度问题入手，通过对衢州市各个住宅小区顾客满意度的状况进行分析，并提出一定的解决对策，以期就衢州住宅小区物业服务质量的提升提出完善措施，更好地为物业公司的发展提供一些帮助，切实提高居民的生活质量。 关键词：住宅小区；业主满意度；物业服务 Abstract：With the continuous development of market economy, further emancipate the social productive forces and increase，some people are no longer satisfied to live, but living well, pay more attention to has the personalized and human service. To make property services companies to survive the fierce competition in the market development, property services into customer satisfaction strategy is the enterprise survival and development of the inevitable choice. Quzhou City, Zhejiang Province satisfaction in residential property owners still in the initial issue of the exploratory stage, through Quzhou City each residential area to analyze customers satisfaction degree, and puts forward some corresponding countermeasures, so just Quzhou r