2014年酒店总台接待员岗位说明书.docVIP

酒店总台接待员岗位说明书 主要职责：按照饭店运作程序，为客人提供快捷方便的入住与退房服务。按照客人要求对客人资料进行整理，存档控制和保持正确的房间状态。帮客人理清住店期间的帐目并与其它部门保持良好的合作关系。 职 位：接待员 级 别：G 工作时间：8小时/天 工作区域：接待处 上 司：接待主任 下 属：无 工作大纲： 1.提供服务： 1.1.按照饭店的标准程序热情礼貌的问候所有入住的客人。 1.2.按照培训的销售技巧向客人介绍饭店客房，为饭店争取最高的利润和住房率。 1.3.提供礼貌迅捷的服务，并尽可能的满足客人的要求。 1.4.在团队客人抵达前为该团安排房间，准备房间钥匙，并将相关的帐单安排表分发到相关部门。 1.5.按照饭店的要求为住店客人制发钥匙及寄存钥匙服务。 1.6.按照饭店的要求为住店客人提供转房和延房服务。 1.7.确保所有客人帐目资料完整，正确的输入电脑，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内。 1.8.确保所有在前台接受的客人订房单及时的转交给预订部。 1.9.确保输入电脑中的客人资料与RC单一致，并根据不同的情况随时更新。 1.10.提前准备好所有回头客的登记表。 1.11.确保所有客人的叫醒服务及时正确的转交给电话总机接线员。 1.12.确保及时准确的输入客