大学生网上购物现状及问题分析文献综述.doc

文献综述 大学生网上购物现状及问题分析 网上购物是一种新兴并且迅速发展的购物方式。由于网上消费方便、快捷等特点,使得这种购物方式特别被消费者青睐,越来越多的人享受着足不出户就能够带来的购物乐趣。但是,网络的虚拟性给网上购物带来了许多风险和不确定的因素。大学生这个群体有其自身特殊的文化氛围,他们不仅在现时有着一定的消费能力,而且在若干年后将成为社会消费的主流人群。因此,随着商品市场的发展,需要对大学生网上购物进行一次较为系统的研究。该研究的结果不仅具有一定的理论意义,而且可以为改善网上购物环境提供科学依据。 1 网上购物 1.1 网上购物优势 互联网技术的发展,电子商务的兴起,网上购物已经慢慢融入到人们的生活当中。胡文杰（2010）[1]指出网上购物存在的三大优势满足了消费者的需求,对于消费者来说：可以在家买东西，通过获得的大量商品信息进行选购，节约时间；地点也不受限制；从订货、付款到送货上门无需亲临现场；价格便宜，由于网上商品省去租店面、招雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较传统购物的同类商品更便宜。 彭亚飞，魏海悟（2008）[2]认为网上购物的优势有： （1）产品数量、种类丰富。人们可以通过网络商店找到自己想要购买而传统商铺不容易找到的商品，补充了传统商店某些产品的短缺。 （2）价格便宜。网上店铺减少了流通环节和交易费用，使消费者获得价格优惠。 （3）便利快捷。网络购物者只需要登陆不同的网站或不同的网络商店，在网络上进行简单的讨价还价，再经过简单的操作，就可以在很短时间内完成一桩买卖。另外，网络购物没有任何时间限制。 （4）互动人本。网上消费者可以通过网页上提供的此店的买家的人数、好评率和信用度来判断这家店的规模、业绩、信用等，还可以通过聊天系统讨价还价、交流有关商品的种种情况，另外消费者还可通过互联网得到传统渠道难以得到的信息。 1.2 网上购物的不足 俞永江（2009）[3]认为网上购物也存在一些不足从而给消费者带来心理障碍。第一，买家无法看到实物，有时存在误差；第二，无良商家以次充好，甚至出售假货欺骗消费者；第三，实体商品无法及时获得，需要通过物流，物流过程可能引发新的问题。第四，售后服务问题。 金楚（2009）[4]指出目前影响和制约我国网上购物发展的因素有： （1）安全性。安全性问题是阻碍网上购物发展的最大问题。 （2）隐私权的保护。由于网络中的信息易于复制和窃取且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。 （3）税收问题。由于网上购物无纸化、无址化、无形化、无界化 虚拟化和电子支付等特点使税收工作难于有效的开展，出现了一系列税收管理的漏洞。 （4）消费者权益的保障。在网上购物活动中交易双方缺少面对面的交互，交易具有很大的不确定性。 （5）送货不及时也是现今网上购物的一大弊病。物流基础设施不完善、第三方物流服务发展滞后阻碍了网上购物的发展。 2 选择网上购物的原因以及影响因素 刘晓秋（2010）[5]认为随着信息技术特别是网络技术的不断发展,网络交易为人们提供了一种全新的商业交易方式。然而,消费者在享受网络交易提供的更加方便快捷的消费服务的同时,面临更多的交易风险,因此对网络交易中的消费者提供合法权益的法律保护就显得尤为重要。我国现有法律对网络环境下消费者权益保护的周延性不够强,难以有效地维护网络交易者的合法权益。 王翔，张橙，朱润芝（2009）[]认为大学生一般进行网上购物的原因主要有方便快捷，节省时间；价格便宜；网上商品种类齐全，款式新颖；家人朋友的宣传；追随社会潮流；宽松的购物环境；喜欢尝试新事物。影响大学生网上购物满意度的关键因素有商品介绍，支付方式，送货时间，售后服务等（陈美菊，2010）[]。 朱浩乐曾宜泉泮志江（2009）[]指出大学生网上购物的动机有：自助消费需要；心理上的满足感；追求便利生活；预期效益的比较；特色商品需要。大学生网上购物的特征有消费的个性化，多样化，对待价格心态复杂，消费易受暗示性和从众性。大学生网上购物的营销策略是加强广告宣传，实行产品定制，尽量缩短配送时间，提高附加价值（王寒；汪超，2009）[]。 李欣（2010）[]认为影响消费者网上购买行为的因素有：消费者个性特征；产品的相关线索；购物的便捷性；安全可靠性；网站因素；文化因素；企业形象及服务。 郑贤铭（2009）[1]认为人口统计因素、消费者特性因素、信息隐私和交易安全因素、物流配送效率是影响消费者网上购物行为的因素。 吴荣（2009）[1]指出解决网上购物意愿制约因素的对策有：（1）建立完善诚信体系。建立个人和企业完善的诚信体系和诚信查询制度，以实现在可靠性基础上进行的虚拟化交易。在登记身份的前提下开展网络交易活动，对主体的行为产生一种监督力量，一旦发现商业信用严重不良的企业和个人，