面向kano 模型的用户需求重要度调整方法研究.pdfVIP

维普资讯 第 11卷第 12期 计算机集成制造 系统 VoI．11No．12 2005年 12月 ComputerIntegratedManufacturingSystems Dec．2005 文章编号 ：1006—5911(2005)12—1785—05 基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究 侯 智，陈世平 (重庆工学院 工业工程系 ，重庆 400050) 摘 要 ：为 了使产 品获得用户最大满意度 ，提 出了一种基于 Kano模型的用户需求重要度调整方法 。在该方法 中，使用调查表获得用户对产 品各种质量 的意见，并加 以统计和分析 ，得到产品基本质量、工作质量和惊喜质量 的 分类 。据此 ，建立 了用户满意度与产品质量之间的函数关系，在函数关系中定义一个调整系数 k，用来调整质量功 能配置中3种类型用户需求 的重要度 。调查用户对产品质量 的满意度 以及专业人员对产 品质量 的评价，获得产品 基本质量、工作质量和惊喜质量 的调整系数 ；给 出质量功能配置实施过程中的用户需求重要度调整过程。最后 ，以 打火机为例 ，验证 了调整方法的正确性。 关键词 ：Kano模型；用户需求重要度 ；质量功能配置 中图分类号 ：TH16．21 文献标识码 ：A Regulatorymethodforimportanceofcustomers~requirementsbasedon Kanomodel HOUZhi，CHEN Shi——ping (Dep．ofIndustrialEng．，ChongqingInst．ofTech．，Chongqing 400050，China) Abstract：InordertOgetmaximum customerssatisfaction，aregulatorymethodforimportanceofcustomerrequire— mentsbasedonKanomodelwaspresented．Inthismethod，opinionsonvariouskindsofproductattributescouldbe achievedbyquestionnairesfrom customers，thentheclassificationofbasic，one— dimensionalandattractiveattrib— uteswasobtainedbythestatisticsandanalysisofcustomeropinions．Then，afunctionbetweencustomersatisfac— tionandproductattributeswasestablished，andaregulatorycoefficientkwassetuptOadiustimportanceofthree kindsofcustomerrequirementsinQualityFunctionDeployment(QFD)．Togaintheregulatorycoefficientkofbas— ic，one—dimensionalandattractiveattributes，twoquestionnaireswerebuilt，onefocusedoncustomersatisfaction ofproductattributes，andtheotherofcusedonprofessionalsevaluationofproductattributes．Thenentireprocessof regulatorymethodinQFDimplementationwaspresented．Finallytheabove—mentionedregulatorymethodwasvail— datedbyanexampleofli