杭州发展国际服务外包竞争力分析文献综述.docVIP

文献综述 杭州发展国际服务外包竞争力分析 国际服务外包在20世纪80年代还鲜为人知，经过短短二十几年的时间，己经以一种崭新的国际贸易形式出现在人们面前，服务外包已成为当今全球范围内新一轮产业革命和转移中不可逆转的必然趋势。数据显示，全球服务外包市场2005年规模达到6000多亿美元，2006年达到8600亿美元，2007年的市场规模达到 1.2万亿美元。根据权威机构—联合国贸发会议的预测，未来几年全球的服务外包市场每年将以30%-40%的速度增长。在服务外包迅速发展的国际浪潮中，中国也在积极地发展服务外包产业。由于具备成本优势，发展中国家一般作为服务外包的承接方。而中国正是兴起中的承接国。据麦肯锡公司预测，中国有望在2012年成为全球重要的服务外包目的地之一中国要想有先进的服务外包产业，需要较强的竞争力。现国内外学者分别从相关理论、竞争力影响因素、竞争力比较研究等方面对国际服务外包竞争力进行了研究与分析。 1.国际服务外包相关理论分析 吴怀娟（2007）根据亚当·斯密A和另一企业B，企业A在X和Y业务和只能上都有比较优势，但相对而言A在X上的优势更为明显，那么如果A企业把Y业务外包给B企业，A和B都实行专业化生产，通过外包A和B都可以节约劳动、提高效率，从而获利。 许多学者运用核心竞争力理论解释外包决策。陈菲（2009）提出核心竞争力是三个因素的结合：一是在顾客看来，他们的特殊要求必须得到满足，这样顾客才能以此来区分一个企业和其他竞争者。二是为了获得竞争优势，企业生产产品的资源和专有技术必须随着时间的流逝不断保持独特性并且令竞争对手无法模仿，即竞争优势必须是可持续的。三是只有当这些资源能够适用于多重目标时，方可成为核心竞争力。由于企业拥有的资源是有限的，不可能在所有业务领域都获得同样的竞争力，因此必须关注自身的核心竞争力和核心活动，把有限资源和精力集中在核心竞争力上，而把外围活动外包给“世界一流”的供应商，从而降低经营成本，减少风险。 交易成本理论的核心是：当一家企业为自己生产还是通过外包获得某种产品或服务作出决策时，市场价格并不是核心要。除了价格，还要考虑交易费用、搜寻成本、订立合同的费用（包括法律等等）以及监督成本、合作成本等。所有成本综合考虑才能作出生产或购买的决策。姜荣春（2009）认为由于服务产品的特殊性质，信息交流成本占据更加重要的地位。信息技术的进步体现在服务领域，水平一体化的趋势更加明显，价值链分工更加细化。只需要一张简单的办公桌和宽带网，全世界的工作人员就可以编码和操作工作流程。除了劳动力成本远远小于本土，相关交易成本也大幅度下降。当交易成本缩减到从劳动力节约的成本中抵扣出去之后，企业仍有利可图时，离岸服务外包受经济利益驱动，必然出现。 2.国际服务外包竞争力的影响因素分析研究 Yeats(200l)认为贸易壁垒(关税)、劳动力成本、运输基础设施和运输成本、政府的影响(关税、租金、基础设施、汇率、通一讯设施、政局稳定性、良好的商业环境)、语言相似性等因素都是影响发达国家向发展中国家进行跨国外包的重要因素。 GrossmanHelpman(2002)利用一般均衡模型，分析了在当前开放的经济条件下，国际外包的区位选择决策及其对一国及世界贸易的影响。Grossman(2004)认为生产率、合同的完备性、工业规模、工资水平是发达国家向发展中国家进行外包需要考虑的因素，并证明如果高工资国家若能够提供良好的基础设施、合作外包方所需要的技能以及完善的法律系统以确保双方的合作关系，那么它们就可能吸引外包业务。所以简单地认定所有低工资国家就是发达国家业务外包的首选圣地是不合理的。 Spencer(2005)综述前人研究后认为，相关专业化投资、不完全合同以及寻找和匹配等是国际外包的主要决定性因素。 宋丽丽、薛求知（2009）采用问卷调查的方法，获取在华承接过国际服务外包业务的企业的一手数据，从承接企业的战略属性诸因素中，企业对IT设施的投入程度、人才可供性、成本竞争力和综合服务能力对跨国公司服务外包供应商选择具有显著正向影响，外部支持环境则没有显著影响；服务承接企业的组织属性各因素中，国际经营经验、组织声誉、组织文化相容性因素对跨国公司服务外包供应商选择具有显著正向影响，管理技能和行政效率没有显著影响。 唐宜红、陈非凡（2007）以印度、墨西哥和东欧国家为例, 分析了其在环境禀赋、政策环境和产业结构等方面的特点及其对承接离岸服务外包的作用, 并结合中国相关环境的现状, 进行比较研究, 提出了改善我国承接离岸服务外包环境的政策建议。 王湘蓉（2008）提出我国在国际服务外包承接方面在劳动力成本等方面具备一定的竞争力，但同时也存在国内服务性企业缺乏核心竞争力、缺乏系统有效的服务外包产业政策等问题。 孙晓琴(2008)在《我国服务外包