电信客户细分方法与维系行动方案.pptVIP

质量分析 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 电信客户细分方法与维系行动方案 * 方案背景与目标 1 方案总体思路 2 3 客户分层应用 4 客户分层方法 全省闭环管理 5 * 客户维系工作困境 目前客户维系工作仍存薄弱环节，亟需开展客户分层维系，实现全省化的客户维系闭环管理 无法实现维系资源重点投放 面临庞大的客户群，在资源有限的情况下，维系资源投放无据可依，维系管理难度较大 分公司维系能力存在差异 各分公司客户维系工作开展进度和程度差别较大，亟需在全省范围内，建立统一的客户维系执行方案 全省化闭环管理系统支撑不足 维系缺乏全省化的统一派单系统支撑，目前依赖于各地市派单执行，难以实现全省维系工作的闭环管理 亟需建立长效的客户分层维系机制，实现全省化的客户维系闭环管理 客户维系精确性有待提升 客户细分比较粗放， 维系执行不够精细化，需建立有效的客户分层体系，提高客户维系的精确性 * 通过开展客户分层维系实现三大突破 契合公司总体战略方向 以客户价值提升为目标 突破传统的分层方法 提升客户维系精确性 以应用为出发点，简单而实用 实现以省公司为主导的客户维系执行体系 规范维系流程： 以客户需求为出发点 省公司统一派单 分公司多渠道协同执行 省公司实时动态监控 省公司执行效果评估 全省统一派单IT支撑 智能化管理： 分层模型固化 目