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旅游企业诚信实现机制及其 内在机理 姚延波 何蕾 张丹 (南开大学 旅游与服务学院，天津 300074) 摘 要： 诚信是企业在激烈的市场竞争中安身立命之本，对旅游企业这类服务型企业更是 至关重要。通过深度访谈，采用 扎根理论的研究方法，探究旅游企业诚信的实现机制及其内在机理。旅游企业诚信的实现过程涉及诚信意愿、诚信能力和诚 信行为三个环节，其 内在作用机理可用 “动机——认知——行为——结果”模型加以解释，且诚信能力在其 中起到重要调节作 用。明晰旅游企业诚信实现机制及其内在逻辑，可以为各级旅 游行政管理部门进一步规 范与引导旅游企业诚信行为提供政 策思路和实施对策 。 关键词 ： 旅游企业；诚信实现机制；内在机理 ；扎根理论 中图分类号 ：F592．6 文献标识码 ：A 文章编号 ：1005—1007(2O13)O9—0119—11 一 、 引言 美国著名经济学家Friedman指出，在 自由经济中，企业应承担起 相应的社会责任 ，在法律和制度许可的