创建管理新模式优质服务树品牌.pdfVIP

—!丝二————一 《江苏卫生重业篮理》2Q13生筮垒期(筮24鲞：总筮!丝期) 创建管理新模式 优质服务树品牌 张文义①钱玲珠①张静① 摘要淮安市妇幼保健院以创建“三好一满意”为目标，以落实“患者安全目标”为抓手，以开展“白求恩杯”竞赛活 动为载体，倡导以人为本的服务理念。创新管理模式，发挥保健优势，走临床和保健相结合的道路。达到保健促『临床、 临床助保健的目的。 关键词创新 管理 服务品牌 淮安市妇幼保健院经过半个多世纪的风雨历程 了24小时热线电话咨询服务。医生的名片发到服 现已成为集保健、医疗、教学、科研、健康教育为一 务对象的手中，各科室的号码对外公布，随时可以联 体，在社会上享有盛誉的三级甲等妇幼保健院。现 系咨询。还与时俱进地在网上设专版为网民开通网 上咨询服务，有的专科如新生儿科、产科、美容科等 有编制床位400张，职工800余人，其中高级职称 也设立了自己的网上平台或热线电话为民众答疑解 74人，博、硕士研究生40余人。2012年门急诊量 50多万人次，年住院病人2万余人次，分娩产妇 惑。同时在电视广播中开设健康大课堂，每周定时 8000余人，医院以创建“三好一满意”为目标，以落 做专题讲座，现场直播现场接受提问，还与有线电视 实“患者安全目标”为抓手，以开展“白求恩杯”竞赛 合作，使群众关心的热点问题如健康知识、常见病、 活动为载体，倡导以人为本的服务理念，创新管理模 多发病等在家中电视上可查看得到，使广大群足不 式，发挥保健优势，以中心化运作的方式，走临床和 出户就可得到保健服务。 保健相结合的道路。在全省三级医院中平均住院 1．3反映问题零距离医院在各楼层设有意见箱、 13、人均住院费用、药占比都是处于较低水平。连续 院长信箱，对社会公布投诉电话和行风监督电话，在 多年评为江苏省文明单位、江苏省行风先进集体、江 网上开设民生通道保健院专版，率先设立网络新闻 苏省价格诚信单位、全国三八红旗集体等，树立了良 发言人，广泛收集网民意见，发现问题及时解答，有 好的社会形象。 咨询及时回复。还通过举办网友走进保健院活动， 让他们耳有所闻、眼有所见、亲身经历。有问题得到 1 零距离服务树立良好社会形象 及时反映，有困难得到及时解决。 1．1 心理零距离 医院始终站在为对方着想的角 度，从妇女儿童的特点出发，从环境的装潢风格上营 2无缝隙服务打造优质服务品牌 造出温馨、浪漫、色彩柔和、轻松愉快氛围，儿童保健 2．1 优生优育链 围产保健中心，生命起源从这里 中心的情景式训练中心就象一座儿童乐园；从医疗、 开始。为了让每个家庭有个健康的宝宝，医院设立 保健的私密性上我们实行“一医一患一诊室”；家庭 了优生优育遗传咨询门诊、孕前健康检查、孕前保健 化产房以及多功能产床的应用，可以轻松解决产妇 指导等孕前保健服务。一旦怀孕了在早孕门诊、孕 从待产到出院的一整套功能需求，免去了分娩过程 期建卡体检、孕产妇营养门诊、产前筛查到产后康复 中的辗转，实行一对一导乐分娩，就象家人守护在身 等整个围产期，都能得到保健、待产、分娩、产后康复 边一样。每年春节期间在全院开展“巧手扮我家” 四位一体的“一站式”服务。在围产中心还开设由 活动，2013年小儿外科征求孩子意见想看海底世产科、新生儿科、外科、影像科等多学科组成的“母 界，外科的病房就布置成海底世界，使病人在充满温 胎门诊”，针对个体差异，设计出个性化服务。同时 馨中接受治疗和护理。这些措施一下就拉近了医患