二手房销售,房地产客户投诉谈判培训.pptVIP

接听电话的三大目的 第一目的：使潜客变成可控。留下客户姓名、电话。 第二目的：了解客户购房用途，所需房型和面积等对楼盘具体要求的信息。估计该客户的意向程度，客户能够接受的价格。并做好记录。 第三目的：约请客户来现场看房。 了解客户购房信息 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要善加引导，及时记录。 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍，主动询问。不要一味回答客户的问题，不要被客户牵着走，要会去引导客户。最佳方法是客户提出问题，不要马上急于回答，要婉转发问，然后等其回答你所提问题后，再回答他的问题，但要把握分寸，不要咄咄逼人。 “你那儿住房面积都有多大的？” “请问，您几口人住在这儿？需要多大的户型？” “小区周围生活设施方便吗？” “您最关心哪些生活设施？” 约请客户来现场看房 切记:接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。接听电话中不需要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。 不要过分夸大赞扬自己楼盘，要不温不火。 不要把楼盘所有情况在电话中一一介绍给客户，要保留一下，对他才更具有吸引力。想要进一步了解吗？请到现场来。 在电话接听中，可留下伏笔（如不回答问题，说去询问过两天给他回应，以便今后追踪）。这样今后就有借口再打电话给他。 约请客户时应明确具体时间和地点，并且告诉他，你将专程等候。 约客户