企业应如何看待客户投诉.pdfVIP

管理论坛 企业应如何看待客户投诉 胡水英 ／；-．-f南省商业高等专科学校 【摘 要 】本文从消费者投诉的原因入手，通过对消费者投诉的心理分析，指出企业应正确对待客户投诉，不断在经营过程 中 挖掘客户投诉价值，提高客户的满意度和忠诚度，为企业创造更高的经济效益，并能树立良好的企业形象，提升企业的市场竞争力。 【关键词 】企业客户投诉 随着改革开放的不断深入，社会主义市场经济体制的逐步建立 ， (一)产品 消费者的消费意识得以加强，维权意识也逐步提升。客户投诉成为了 贡量存在缺陷。 企业在经营过程中必须面对的一个问题。 企业在生 客户投诉对企业的影响无疑是负面的，会为企业经营管理带来很 、 仓储和运 大的压力。在经营活动中，企业总是希望 自己的产品或服务能够使客 渝过程中未按 户感到物有所值，尽量做到满意而归。但经营一家企业 ，就