城乡公路客运中乘客满意度影响因素的因子分析_以南昌地区为例.pdfVIP

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2017-09-13 发布于河南
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城乡公路客运中乘客满意度影响因素的因子分析_以南昌地区为例.pdf

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2007 / 11　总第 367期商业研究　COMM ER CIAL R ESEAR CH 文章编号: 1001 - 148X (2007) 11 - 0075 - 04 城乡公路客运中乘客满意度影响因素的因子分析　　———以南昌地区为例宋安顺 , 马　卫 , 林　澍 , 李　伟 (南昌大学管理与科学工程系 , 江西南昌 330047) 摘要: 提高城乡公路客运中的乘客满意度是完善城乡公路客运一体化的一项重要举措。对南昌市城乡公路客运状况进行调查分析的结果表明, 在影响乘客满意度的诸多因素中, 通过因子分析可以提取出安全性因子、经济性因子、便捷性因子和舒适性因子等四个主因子。相应的措施应围绕这四个方面来展开 , 以提高城乡公路客运中的乘客满意度。关键词: 城乡; 公路客运; 乘客满意度; 影响因素; 因子分析中图分类号: F506　　　文献标识码 : A The Influen tia l Factor Ana lysis on Pa ssenger Sa tisfaction D egree of Road Pa ssenger Tran sportation in Nanchang Urban - rura l Area SON G An - shun , MA W ei , L IN Shu , L IW ei (D ep artm en t of M anagem en t and S cien tfi ic Eng ineering N anchang Un iversity, N ahchang 330047, Ch ina) Abstract: Increasing p assenger satisfaction degree ( PSD ) is an important action to integrate urban and rural p assenger tran sportation. The investigation resu lt in N anchang U rban - rural p assenger tran sportation system illu strates that four dom i nants about safety, economy, convenience and comfort can be extracted from the massive influential factors of the PSD with the method of factor analysis. Therefore, the countermeasures based on the four dom inants can be taken to increase the PSD of urban - rural road p assenger tran sportation. Key words: urban and rural area; road p assenger tran sportation; p assenger satisfaction degree; influential factors; factor analysis 　收稿日期: 2007 - 02 - 01 作者简介: 宋安顺 ( 1973 -