保险学 保险消费者培训.pptVIP

第七章、保险消费者 第一节 消费者的组成 第二节 保险产品特性及购买原则 第三节 选择保险公司 第一节 消费者的组成 投保人 被保险人 受益人 保单所有（持有）人 第二节 保险产品特性及购买原则 保险产品的特性 保险产品的购买原则 保险产品的特性 1、与一般实物商品比较： （1）保险产品是无形商品 （2）保险产品的交易具有承诺性 （3）保险产品具有一种机会性 保险产品的特性 2、与其他金融产品比较 共性 从产品的形式看，都属于一种无形商品 从交易方式来看，都具有承诺性的特点 从经营过程看，都以资金融通为重要的表现形式 特性 保险产品是一种较为复杂的金融产品 保险产品在本质上是一种避害商品 保险产品的购买原则 重视高额损失 充分利用免赔方式 第三节 选择保险公司 公司的财务状况 价格 合同条款 理赔实践 注销合同 承保能力 服务 公司的财务状况 净资产比率：净资产/资产总额 流动比率（营运资金比率）：流动资产/流动负债 价格 产品本身具有可比性 联系合同中的除外责任条款进行比较 非价格因素，如财务状况和服务质量 合同条款 承保风险 基本责任 除外责任 附加责任 保险期限 补偿方法 免赔方式和共保条款 理赔实践 咨询该公司受消费者投诉情况 报纸杂志收集信息 从保险代理人和经纪人获得过去理赔情况 朋友打听 注销合同 保险人或被保险人（通常是保险人）依据合同条款或双方的协议终