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论图书馆自助服务利与弊 [作者] 金泽龙 [单位] 广东省科技图书馆 [摘要] 新技术为图书馆自助服务的发展提供了保障的同时也提出了挑战。本文探讨了自助服务的应用范 围，分析了自助服务的优势和制约自助服务的“瓶颈”，提出了实现有效的自助服务的手段和措施。 [关键词] 自助服务；优势；瓶颈；图书馆 时下，有个时尚的词，谓之“DIY”。无论什么都DIY，电脑DIY，局域网DIY，手工DIY， 手机DIY，银饰DIY。近些年来，图书馆，特别是国内外的许多公共与高校图书馆，也悄然 兴起了DIY 性质的业务，不过，我们不把它称之为“自己动手做”而是称之为 “自助服务”， 即“self service”。图书馆的自助服务涉及到流通、阅览、咨询等方方面面的问题。 1、自助服务及其范畴 所谓“自助服务”，指的是在一定的条件下根据用户的阅读兴趣、需要偏好、研究重点 而由用户自主地、灵活地、能动地完成以前由图书馆员按照图书馆馆员的意志和行为习惯来 完成的书目查询、藏书借阅、资料检索、文献复印等活动从而实现自主服务的一种读者服务 方式。自助服务的关键是用户在图书馆寻书究学的活动中实现了自我，方便了自我，满足了 自我，从这个意义上说，自助服务是对读者服务的本质的革命。 自助服务虽然是自己去做，但不能超越图书馆的服务项目和图书馆员工作的内容。目前，