天地华宇物流运营管理实习报告.docVIP

天地华宇物流运营管理分析 天地华宇为国家首批“AAAAA”级资质的物流企业，全球领先的国际快递公司TNT快递在华全资子公司。天地华宇1995年成立于广州，总部设在上海。目前，天地华宇拥有15,000多名员工，3000余台运输车辆，逾60万平方米仓储面积。在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司、1500个营业网点，其1200条运输干线覆盖全国500多个城市。天地华宇前身为黑龙江省华宇物流集团，1995年创建于广州。 2007年3月，天地华宇被全球领先的国际快递公司TNT全资收购，成为TNT中国下属的全资子公司。　　天地华宇集团总部位于上海，是一家以公路运输为核心主业，集运输、理货、仓储配送于一体，跨区域、网络化、信息化、具有供应链管理能力的综合物流集团。　　公司已通过ISO9001：2000国际质量体系认证，道路运输一级资质，是中国首批AAAAA级运输型企业。 天地华宇凭借其覆盖全国的高效网点设施和不断扩展的业务网络，为企业和个人客户提供全方位的途途公路运输服务。作为中国本土最大的公路零担货运公司之一，天地华宇将致力于打造中国最强大、最快捷、最可靠的递送网络。定日达是天地华宇面向企业客户提供的高端公路快运服务，它以准时、安全、服务作为核心价值，并以高度的时效性和安全性成为中国公路运输的领先品牌。定日达于2009年2月正式面向国内市场商用发布，2010年3月8日完成全国骨干网络建设，2010年11月，天地华宇定日达在第六届中国品牌价值管理论坛上，荣膺中国最佳国际品牌建设案例大奖。截止到2011年9月，天地华宇已率先建成唯一覆盖全国的定日达快速递送网络，服务范围覆盖210个城市，520条定日达运营线路，1159个服务网点，为您提供涵盖环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲以及中西部经济活跃地区，覆盖了中国78% GDP的地区。整车特运 　1、 门到门一站式公路运输，在全国600多个城市的1500多个网点提供取送货服务； 2、可按客户要求单独定制门到门运输时间，主要中心城市之间的运输时间为2-4天，市县级城市则为3-6天 1、天地华宇物流公司在多年的发展中,一直严格遵守“价格让客户满意,时间让客户满意，服务让客户满意”的服务宗旨，为公司赢得了良好信誉,并受到众多中、外著名生产企业的青睐,公司现已与200余家中、外著名企业鉴定了长期承运合同,并建立了良好的互信伙伴关系。 2、公司将坚持以高瞻远瞩，积极创新的经营理念，以“一切让客户最放心，一切使客户更满意，一切站在客户立场着想”的经营方针，为广大中、外客户提供价廉、便捷、安全的运输服务。公司凭借自身规模化、专业化经营实力，协同客户设计出最经济、最快捷的运输方式，同时以操作规范、运作严谨、认真负责的工作态度，为客户提供免费上门货、货物起运、快速、准时的送达、信息反馈全过程的一条龙运输服务。 3、公司将一如既往的发扬“诚信、专业、合作、共赢，您的满意、我的追求”的企业精神,以更加严谨、求实、真诚的态度，珍视与客户的每一次合作，用脚踏实地的工作作风和坚持不懈的努力，为客户规划合理的物流方案及仓储配送方式，降低客户营运成本，为客户提供最佳的供应链综合服务。使广大中、外客户真正安心做到足不出户，货行全国。 2、就是天地华宇物流公司的物流管理中的公司承诺： 1、运输业务准确到达率达到100%。 2、运输业务到货准时率达到95%以上。 3、客户投诉率控制在2%以内。 4、15分钟回复客户查询。 5、48小时内处理客户投诉并给出处理方案。 6、全年365天24小时无休服务。 真诚实干的服务风格： 1、门到门服务，在指定时间内到达客户要求的提货地点，免费上门提货，快速到达客户指定的目的地。 2、保证运达时间，600公里一天到达，1600公里三天达。2600公里五天到达，误时免收全程运费（不可抗力因素除外）。 3、及时准确的信息反馈,通过全国各地的网络及先进的管理手段,使得本公司运输的货物都能安全、准时的送达。 4、全程保价运输，专人押运。损坏、丢失当即全额赔偿。保证客户零风险。 3、就是天地华宇物流公司中物流管理中的物流技术与设备 物流信息技术也是物流技术中发展最快的领域，从数据采集的条码系统、仓储管理系统、到办公自动化系统中的微机，各种终端设备等硬件、软件等都在日新月异地发展并得到了广泛应用。 根据物流的功能以及特点，物流信息技术包括如计算机技术、网络技术、信息分类编码技术、条码技术、射频识别技术、电子数据交换技术、全球定位系统（GPS）、地理信息系统（GIS）等。 天地华宇物流公司在物流技术与设备中得到应用已经是名不虚传德了。好多技术与设备都引进国外技术，国外技术与国内技术相结合使天地华宇物流公司在中国物流专业的发展有了大大的提高。 四、存在的问题及改进建议 （一）内部成本问题 1、快递产生的费用：拿