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人人必须学会的15个方法 提升品质 第一章 第一节 李践 一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷 品质决定企业的生死存亡 1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=高价值=高利润 2、行业崩溃 丰田汽车门、三鹿事件 3、企业灭亡 ? 二、品质管理的6大误区(提升品质—李践) 1、差不多先生，马虎小姐 2、品质越高，成本越高，品质需要花钱 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润） 3、错在一线员工 品质人人有责，从上到下，其实是人品 4、销量第一，品质滞后 杀鸡取卵，本末倒置 5、成本第一，品质第二 丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车 6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性 你的1%对客户是100%的损失 ? 三、4大核心15项工作(提升品质—李践) 核心一、一把手工程 产品等于人品 高品质态度（信念、决心） 改变品质的态度（ 品质管理：扫楼梯=从上到下） 邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题） 找借口找理由(掩饰失误、逃避惩罚 不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事 人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意） 品质=态度*能力