锻造软实力现代医院经营的战略性选择-医院软实力建设.pdfVIP

董 ：篁 堡 eHlNESE C ()M MUNiTY DOC 0RS 锻造软实力现代医院经营的战略’l生选择 一医院软实力建设 ②医疗技术 口趋同质化。③85％的疾病 程中所累积的、员 r所形成的共同的价值 刘芳 伊丽 明 张瑾 只需要普通医疗技术即可解决临床需求。 观和行为体系 。医院文化包于舌制度文 266011山东省青岛市市立医院 随着人们物质 、精神生活水平的不断提 化、行为文化、价值文化。医院文化 的建 高，人们对医疗服务的要求不仅仪停留在 设不是一朝一夕，它是员T在 才【j体中长期 doi：10．3969／j．issn．1007—614x．2011 治好病的水平上，而且对治病过程中的被 共事、互相渗透 ，潜移默化 中形成的意识 27．327 尊重感、舒适度、满意度等也有了更高的 层面 的、非制度性的行为规范 。医院文化 要求，在这种形势下，医院软服务的重要 是医院发展 的灵魂 ，决定着医院发展 的根 “软实力”并非一·个新鲜的概念，是 价值就 凸显了出来 。 本 。好 的医院文化有助于增强员_I凝聚 由哈佛大学肯尼迪学院教授约瑟夫 ·奈 为患者打造一个安静、整洁、优雅的 力和向心力 ，增强员_==r：的归属感和使命 提出的，包括意识形态和政治价值的吸引 医院环境是软服务 的基础。门诊是医院 感 ，对员1-的行为规范起到…种无形的约 力、文化感召力等，按照他的观点，软实力 的重要窗 口，如果说 门诊是医院的脸面、 束作用 ，推动医院向_点高的层次发展 医 是一种能力，它能通过吸引力而非威逼或 那么门诊大厅就是医院的眼睛。宽敞、明 院文化能通过员工 内部的宣传和埘外的 利诱达到 日的，这一概念的提 “{，明确了 亮、干净 、舒适的门诊大厅能够让患者紧 宣传，对医院起到 ·个强大 的辐射作用 ， 软实力的重要价值 ，将它提高到了与传统 张的心情得 以放松。门诊大厅里应配备 从而增强医院在百姓心 目中的形象和地 的 “硬实力”刷等甚至比其更为重要的位 足够数量的、业务娴熟的导医护士，指导 位 。 置 一止如约瑟夫 -奈所言，“硬实力和软 患者正确就诊 。大厅里应设有舒适 的候 文化讲求特色 、爪．I生和差异性。医院 实力同样重要，但是在信息时代 ，软实力 诊座椅，醒 目、清晰的标识标牌，使患者能 文化理念 的确立应具有时代特征、行业特 止变得 比以往更为突出”。大到 国家政 够顺顺利利就诊 。各诊室也需设寺足够 点及本医院特色。医院精神 、服务宗 旨、 治 、军事 ，小到社会 、企业 、个人 ，均能适 的候诊座椅，有条件的最好设置独立的候 服务 品牌 的确 郁应建 在医院文化理 用 。 诊室，在候诊室内为患者提供娱乐 、健康 念 的基础之 卜-，并与之相辅相成 。文化理 国家主席胡锦涛在 2007年 1O月举 教育等资料，缓解患者等待时的焦躁情 念确定之后 ，要采取措施对其进行宣贯 、 行的党的十七l大 提 出，要将提升 “软实 绪，有条件的最好设 电子叫号系统。就 渗透，使之内化于心、外化于行。青 岛市 力”作为国家一个重要 的战略