基于平衡记分卡的企业绩效评价软件系统的构建及实证研究.pdfVIP

2010~jl6期 scie…dTe 篙麓m。Res 文章编号：1000—7695 (2010)16—0243—04 基于平衡记分卡的企业绩效评价软件系统的构建及实证研究 单国旗 ，沈 枫 (广东药学院，广东广州 510006) 摘要：针对企业绩效评价中的指标确立和合理量化等难点，为使企业能方便快捷地进行 自主绩效评价，在平衡 记分卡的基础上，立足于客户、内部流程、学习与成长及财务四方面，利用模糊综合评价法这一数学工具，构 建了企业绩效评价软件系统，并以医药连锁企业的绩效评价为例进行实证分析。研究结果表明基于平衡记分卡 的企业绩效评价软件系统不仅大大提高绩效评价的合理性和准确性，而且能为企业的经营管理与决策提供重要 的参考作用。 关键词：平衡记分卡，绩效评价软件 ，模糊综合分析法 中图分类号：F272．5 文献标识码：A Eng~ ealStudyOnthePerfonmm~EvaluationSystem ofEIlterpds BasedonBalancedScoreCard SHAN Guoqi，SHEN Feng (GuangdongPharmaceuticalUniversity，Guangzhou510006，Guangdong) Abstract：Inordertosolvetheproblem ofindexestablishmentandqunatificationintheperformnaceevaluationoftheenter- prisesandlettheenterprisescalTyoutperfomr anceevaluationeasily，thepapercarriesouttheresearch．Onthebasisof balancedscorecardprinciplesnadfuzzycomprehensiveevaluationmehtod，focusingoncustomer，intemalbusinessprocess， learningandgrowthandfinancial，theresearchdesignshtesoftwareofperformnaceevaluationof hteenterprises．Thestudy USeSthesoftwaretoevaluatetheperformanceofchaindrugstoresas acasestudy．Theresultsshowhtatthebalancedscore- crad—basedperfomr anceevaluationsoftwraeoftheenteprrisesgreatlyincreasesthereasonbalenessnadaccuracyofper- formnaceevaluation，whichwillhelpthemanagementof hteenteprrisesgreatly． Keywords：balancedscorecard；performna ceevaluationsystem；fuzzycomprehensiveevaluation 近年来我 国企业越来越重视绩效评价与管理， 业绩效评价软件。平衡记分卡是由美国学者罗伯特 而实际上绩效评价的效果却不够理想。大多企业采 · S ·卡普兰和大卫 ·P ·诺顿所创立的，它将企业 取定性和定量相结合的评价方法进行绩效评价。所 战略 目标逐层分解 ，转化为各种具体的相互平衡的 谓定性，即运用专家的综合知识，分析、研究并解 绩效考核指标体系，划分为客户、内部流程、学习 决问题；所谓定量，即通过对管理和财务数据的分 与成长、财务这四个部分，如图1所示。 析发现问题，解决问题，进行经营决策。这两种方 法对评价者的要求都相当高，所以很多企业将此项 工作外包，但如此一来，外界咨询公司或专家在相 对固定的时间内往往难 以深人了解公司情