营运管理手册全文.docVIP

第一篇 营运通则 第一章行为准则 第一节基本准则 关心公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳。 遵守国家法律、法规及深圳市民行为道德规范。 遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司设备、设施。 秉公办事，公平待人，公私分明。 认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作中力求节俭，不浪费公司资源。 从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，真诚协作。 切实服从领导的工作安排和高度，如有异议必须做到“先服从后投诉”。对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解，应循正当渠道提出，不得影响正常工作。 员工的意见和建议应当遵循逐级向上反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级向上反映或向公司领导及有关部门反映。 认真对待公司组织的各类培训、考核，并通过各种渠道自觉钻研业务知识，提高自身业务素质。 了解公司动作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务，并及时向上级反馈完成情况。 工作注重计划性、合理性，办事条理清晰。 经常开展自我检查，及时发现、调整工作中的不足，吸取先进的工作经验，不断提高工作水平。 对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训。 持有公司配备通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。 严禁偷盗、侵占公司财物，严禁挪用公款。 发现偷盗或其它事故隐患，应及时举报或采取有效措施，防止公司财产受损。 拾到他人遗失的财物应立即上交服务台值班员或部门领导。 对上级或同事违反公司制度的行为，员工均有权向人事部或保安监察部投诉。（接受投诉的部门为投诉人严格保密） 上班期间不得接待非工作关系的来访。 非工作需要上班时间不得购物。 乘坐公司车辆应遵守《员工班车乘车纪律》。 入住公司宿舍应遵守《员工宿舍管理规定》，保持宿舍环境卫生，不得影响他人休息和学习。 第二节职业要求 未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司的名义对外开展业务。 未经公司书面批准，员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。 员工可以在不与公司利益发生冲突的情况下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形： 参与经营管理； 投资与本职业务密切相关的行业的； 以职务之便向投资对象提供利益的； 以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。 严禁索取或者收受业务关联单位的任何利益。在拒绝会被视为失礼的情况下而不得不收的，接收后三天内必须向保安监察部汇报。 公司对外的交际活动，应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为。 公司内部的接待工作，不应超出热情简朴的原则； 公司员工对业务关联单位的一般邀请活动，应报部门经理批准，要求两人或两人以上的员工同行； 对应邀出访、考察、签约、学习的，应报公司批准； 个人的庆祝活动，不得邀请业务关联单位人员参加； 公司在对外开展工作时，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德的手段取得利益。 员工有保守公司秘密的义务。 员工持有的涉密文件，务必妥善保管； 未经公司授权或批准，不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件如送货单据等； 不需保存时，必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。 员工未获批准，不准将公司的资金、车辆、设施、设备、房产、物料、商品等擅自赠与、转租、出租、抵押给其他公司、单位或者个人。 对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等，不准违反使用规定。 员工因公外出参观学习，所获资料应交公司总办登记入册，不得据为私有。 当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时，员工应向公司提出职务上的回避。 员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来； 不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司； 夫妻双方已在本公司的不能在同一个部门； 不能推荐自己的亲友到公司的业务关联单位工作。 第三节环境要求 商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目。 空气清新、无异味； 地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、污迹； 墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹； 灯光柔和、亮度适中、不刺眼； 玻璃清洁透明、无水迹、裂痕、破损； 花木叶面无尘，无枯叶，保持生机盎然； 桌面清洁、用品归类摆放整齐； 陈列的商品应保持清洁，并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选； 货架干净无尘、无损坏； 背景音乐要选择舒缓、轻柔的乐曲，保持音量造中。 员工应当讲究卫生，尊重清洁工人的劳动，配合清洁工人保持环境清洁。 不乱丢杂物、随地吐痰； 及时清理垃圾，废弃物品集中放置在指定位置； 不随意移动设施的摆放位置。 不得损坏办公区域、商场内及外围的花木如摘折等。 各类设施、设备、工具必须有序地存放在指定位置，保证安全。 不得随意在商场、办公场所的墙