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管理沟通技巧培训课程 执行 ? 沟通 ? 合作 ? 高效 培训师简介：丘利进 国家注册管理咨询师 国家职业生涯规划师 中国体验培训协会（CETA）???? 常务理事 剑桥大学CORT思维训练课程 授权培训师 英国剑桥大学创新思维课程 亚洲区首席培训师 国际职业训练协会（IPTA）??? TTT国际职业培训师 执行 ? 沟通 ? 合作 ? 高效 让我们约定： 团队 VS 个人 高效团队的要素Effective Team Elements 完 成 任 务 和 解 决 问 题 Task Accomplishment Problem Solving 职业人士的三个基本技能 管理人员的特质 为什么要讲管理沟通？ 对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。级别越高，花费在沟通上的时间也就越多。 课程目标 Programme Objectives 学习沟通的理论模型 了解自己的沟通风格 学习不同类型的沟通模式 调整自己的沟通风格，消除团队沟通障碍 掌握卓越沟通的技巧（听-说-问） 养成谈话时观察四种类型的习惯 建立良好的人际关系 沟通的五种态度： 合作的表现： 案例分析：编码与解码 背景资料： 北京知名律师刘律师在三里屯项目购买一处房产，在交房时，刘律师提出各种问题，拒绝收房，并拒绝缴纳物业管理费用，经多次沟通协商，最后在收房确认书上添加了如下要求： 上述问题解决之前，乙方不缴纳任何物业管理费。 常见的沟通方式（渠道） 沟通技巧的三个方面 说的技巧 直接不饶弯子 说的技巧（ FAB 原则） 转化作用Advantage 倾听的法则 / 礼貌和尊重 Eye Contact 目 光 接 触 Lean Forward 身 体 前 倾 Maintain Pleasant Facial Expression 保 持 愉 快 的 面 部 表 情 Sit Facing Directly 面 对 面 而 坐 Keeps Eyes Wide Open 全 神 贯 注 Note Taking 做 记 录 良好的沟通Good Communication Effective Two Way Communication 有 效 的 双 向 沟 通 目标明确（没有目标） Results Oriented 注 重 结 果（没有结果） Develop Better Rapport, Understanding, Involvement, Commitment and Trust 融 洽 关 系 、 加 深 理 解 、 积 极 参 与 、 获 取 支 持 和 嬴 得 信 任 信任的四大要素/Elements of Trust 信任的四大要素 Elements of Trust 同 花 顺 沟通失败的原因： 沟通风格测试 酒逢知己千杯少 沟通的风格类型 坦率型 Candid 坦率型喜欢的话题CANDID Style like to talk about 跟坦率型谈话时的注意事项： 沟通的风格类型 内敛型 HANG BACK STYLE 内敛型喜欢的话题HANG BACK Style like to talk about 跟内敛型谈话时的注意事项： 沟通的风格类型 精确型 ACCURATE STYLE 精确型喜欢的话题ACCURATE Style like to talk about 跟精确型谈话时的注意事项： 沟通的风格类型 健谈型 TALKATIVE STYLE 健谈型喜欢的话题TALKATIVE Style like to talk about 跟健谈型谈话时的注意事项： 管理沟通的定义 管理沟通是职业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。 管理沟通的功能和作用 管理沟通的分类 管理中坦诚和有