基于研发流程的知识支持系统的实现途径研究.pdfVIP

堡垒篁堡 ，／ i i 基于研发流程的知识支持系统 的实现途径研究 谭可欣 乌家培 (1．华侨大学_T-商管理学院，泉州 362021； 2．国家信息 中心 ，北京 100004) 摘要 ：产品研发的高复杂性趋势要求知识管理系统必须与研发流程紧密结合才能发挥效用。基 于此 本文构建了一个知识工作流系统管理模型以期解决系统与流程的整合 问题。该模型的主 体结构为 “两库一链”，即模块化的知识库和步骤模板库 以及具体研发项 目的知识创新链。文章 进一步 阐述 了知识工作流系统通过模块化 实现对流程的集成与柔性管理的过程 ．并探讨 了 Muhi—Agent技 术在该系统中的应用 关键词：知识管理 ；产品研发 ；知识工作流：模块化；多代理 引 言 企业产品研发是一个复杂的创新过程，复杂性不仅体现在它涉及众多的学科门类和多种类型知识的综 合运用，还在于产品开发过程呈现出的复杂的脉络性和连续性}1121。因此如何有效地在产品开发项 目间进行知 识的跨时空共享并把该知识灵活地运用起来，对企业竞争优势的提高和企业长期产品开发能力的发展有着 重要的意义。 一 般来说，建立知识库与知识共享系统是提高企业知识共享能力及研发创新效率最直接的途径。目前有许 多专门的工具系统和管理方法 ，如计算机辅助设计(CAD)系统、专家系统(ES)、知识流程管理系统(KFMs)①、工 作流管理系统(WfMS)等来帮助研发人员，使部分环节的产品开发知识和数据得到重用。Abecker(2001)通过 工作流引擎与信息智能助手的集成 ，实现根据用户的过程情境向用户推送(Push)相关知识，以减少人员在搜 索方面的投入l5l。ZhugeH(2002)提出知识流的概念，通过一个规则层建立工作流与知识流的映射，从而实现 二者的集成 。DouWC(2003)将知识应用与交互业务看成一种复杂的协作式工作流，研究了对应于知识聚合 与再生的过程单元，并在此基础上讨论了该类工作流系统的建模与控制 。Matias(2004)等根据每个岗位对应 的任务及过程信息，重用组织记忆系统中的相关知识7[1。Kwna(2003)等提出了一种称为KnowledgeScope的知 收稿 日期 ：2009—08 基金项目：国家社会科学基金项 目资助(08BTQ0261。 作者简介 ：谭可欣 ，华侨大学-厂商管理学 院博士研究生 ；乌家培 ，国家信息中心教授 ，博士生导师 。 捆 常，把知识在多个参与者(组织 内或组织间)之间按照一定的规则或流程 的产生、传播、共享、应用与存储 的过程称为知识流(KnowledgeFlow)。对 知识流的管理是一种积极的知识 管理 ，能够促使组织经验和能力跨越时间、空间和组织机构进行传递 ，从而有效地改善其业务活动 的功效和性 能 。 根据工作流管理联盟(WorkflowManagementCoalition)的定义，工作流系统是指提供企业流程 自动化的应用系统，是一种管理工作顺序、人力资 源及每一个 活动步骤的信息技术 ，也是主动式的管理软件 ：它能按照每一作业所设定的程序引导参 与者执行工作流 ，提升整体流程 的协调性 ，并 确保正确 的信息，即在适 当的时间，利用适当的工具转移到正确的人员。 !管理评论 Vo1．21No．10(2009) 、、 信息管理 识管理系统的设计。该系统支持在过程执行中实现知识重用的同时，也重用过程元模型知识 ，即情境知识，支 持业务的规划 、执行和评估l8l。 但是，直至 目前为止，这一领域的研究尚处于起步阶段，用上述方法建立的集成工作流知识管理系统所面 临的一个共 同问题是因其过程模型过于 “僵硬”——预定义的过程模型不能很好地反映实际的业务流程—— 而导致系统缺乏足够 的灵活性。在具体研发过程中，知识管理系统的实施也存在诸多问题 9_『l明，如产品研发的 项 目导向易于形成知识孤岛；缺乏测度研发人员知识贡献的有效方式；缺乏实现知识推送 的有效组织模式； 对过