读者满意度测评指标体系构建研究.pdfVIP

2010 1 现 代 情 报 Jan, 2010 30 1 Journal o Modern In ormation Vol30# No1 !! 任萍萍 ( 哈尔滨理工大学图书馆, 黑龙江 哈尔滨150040) ∀# ∃ 本文以哈尔滨理工大学图书馆为例, 对读者满意度测评指标体系构建进行 综合评价, 并在提出读者满意度评 价体系和建立读者满意度模糊测评模型的基础上, 结合实例, 论述 构建高校图书馆读者满意度评价体系的必要性 ∀∃ 高校图书馆; 读者满意度; 测评指标体系 ∀∃ G251; G252 # ∀∃ A # ∀∃ 1008- 0 821 ( 2010) 01- 0088- 05 Research on the L