中小企业公关危机处理机制存在问题及分析毕业论文.docVIP

毕 业 论 文 题 目　中小企业公关危机处理机制存在问题及分析 英文题目 the PROBLEMS AND ANALYSIS EXITED IN PUbLIC RELATION CRISISS HANDLING MECHANISM OF SMEs 毕业论文《选题报告》 院 系：商学院 学 生 姓 名 指 导 教 师 论 文 题 目 中小企业公关危机处理机制存在问题及分析 题 目 来 源 及 意 义 来源：随着社会的发展，公关危机日益成为企业管理的重要话题，公关危机的处理得当与否，直接关系到企业能否在激烈的市场竞争中生存、发展。 意义：在复杂多变的社会中，中小企业的生存与发展很大程度上依赖于它所面临的环境，以及企业与这种环境之间的良好公关关系，任何企业与公众的公共关系不正常都有可能置企业于死地。企业在经营与发展过程中遇到公关危机是无法难免的，从巨能钙双氧水事件到苏丹红事件，公关危机随时随地都可能发生在企业身上，但是多数企业都是公关危机处理的失败者，企业如何认识和面对公关危机，并进行有效的公关危机管理，建立良好的企业形象，已经成为一项重要的课题。因此对中小企业公关危机处理的分析有助于企业发现问题，并制定出适合企业发展的方案和策略。 论 文 题 目 研 究 领 域 状 况 1.中国社科院研究员陆建华博士把危机公关称为“危机应对”，“企业在面临公共危机时，如何及时和有效处理，不仅涉及到能否顺利度过危机，甚至牵涉到整个企业的存亡。”企业建立有效的公共危机应对机制，最重要的应当是从观念认识和预案两个方面加以解决。 2.在7月20日的“首届上市企业公关管理专题研讨会”上我国多位著名新闻、上市企业、公共关系专家就上市企业的新闻发言人制度做出了深入探讨。?其中专家普遍认同危机是不可完全避免的，能“防患于未燃”是危机以及风险管理最高境界”。经济学院危机公关是公共关系学的一个概念，意指当企业遇上信任、形象危机或者某项工作产生失误时，企业通过一系列的活动来获得社会公众的谅解，挽回影响的一项工作。所谓企业危机公关，就是指企业在经营过程中针对可能发生的或正在面临的危机，而就危机预防、危机处理和企业形象恢复等行为所进行的一系列管理活动的总称 主 要 参 考 文 献 [1].杜岩， 张禹. 《企业公关危机管理的问题与策略研究》[J]， 商场现代化2007年03S期 [2].张建华. 《企业公关危机的应对策略及应注意的问题》[J]， 科技资讯2006年29期 [3].谭春华. 《企业公关危机管理理论和对策研究杜岩》[J]，山东经济2006年2期 [4].李继红. 《企业公关危机对策研究》[J]，华南师范大学学报：社会科学版2005年3期 [5].周永卫. 《我国中小型企业的现状及发展对策》[J]，零陵学院学报2003年4期 [6].程振锋 ，戴通胜. 《现代企业公关危机管理》[J]，石家庄经济学院学报2002年6期 [7].窦凤英. 《企业公关危机的对策》[J]，重庆工商大学学报，社会科学版2003年1期 [8].夏暂君，谢伯端 主编：《公共关系学》，国防科技大学出版社，2004 [9].何苏湘对企业危机管理的理论界定 [J]，商业时代 1998年05期[10].李常构建和完善我国的危机管理体系[J]，成都行政学院学报 2005年04期1].[美]斯科特·卡特利普等．公共关系教程[M],北京：华夏出版社．2001 [12].张亦梅.《企业，如何应对公关危机》[J],经济前言，2002.11 [13].诺曼·R·奥古斯丁等.《危机管理》[M]，中国人民大学出版社，哈佛商学院出版社，2001.2 摘 要 随着社会环境的复杂多变，市场竞争日益激烈，任何企业都无法避免公关危机，同时，公关危机处理是否得当，直接关系到中小企业能否在市场上正常的生存与发展，因此，如何预防和处理公关危机已成为中小企业极其重要的任务之一。本文从公关危机的概念入手，在了解中小企业公关危机产生的各种原因的基础上，分析中小企业公关危机处理的现状以及存在的问题，并提出相应的对策。 【关键词】 中小企业，公关危机，问题，对策 ABSTRACT With the complicated and varied changing in social environment and increasly competitive in markets no enterprises can avoid the threat of public relations crisis, at the same time , Whether the public relations can handle properly