以文化建设的创新力铸造医院品牌.pdfVIP

中医药管理杂志JournalofTraditionalChineseMedicineManagement 2011年7月第 19卷第 7期 lI619 以文化建设的创新力铸造医院品牌 杨 茜 天津市滨海新区塘沽中医医院 (天津 300451) 摘要 ：医院文化建设是医院品牌塑造 中不可缺少 的重要一环 。医院应 以文化建设为依托 ，把重点放在建设高品味物 质文化、塑造高 尚精神文化、健全规范的制度文化、人才培养、技术创新、中医特色等 内涵建设上 ，树立 良好 的社会形 象 ，打造 医院个性品牌 。 关键词 ：医院；文化建设；医院品牌 中图分类号 ：R197．3 文献标识码 ：B 文章编号 ：1007—9203 (2011)07—0619—02 随着我 国医疗卫生体制改革的深入 ，医院的管 四要素是视 觉识别系统 的核心 ，是 医院地位、尊严 、 理者逐步意识到 了品牌 的重要性 ，遂 导入现代企业 理念等内涵 的外在集 中表现 ，其构成 了医院的第一 形 象战 略系统 ，简称 CIS(corporateidentitysys— 特征及基本气质。 tern)。系统 CIS是 由理念识别 (MI)、行为识别 (BI) 2 以培育崇高的精神文化为核心 铸 造医院服务 和视觉识别 (VI)三个系统所构成r】]。品牌 的塑造 ， 品牌 包括 CIS系统的打造有赖于医院文化建设的强大推 医院精神文化包括医院精神、奋斗 目标 、价值取 进力和创新能力 ，将优势资源汇集成医院多层次的 向、服务理念等 ，是医院文化建设的核心和灵魂。医院 品牌 ，并不断丰富其 内涵 ，才能实现医院的可持续发 文化构建的核心价值观念为思想政治工作注入了新活 展 ，永葆 自身的生机与活力 。 力，医院的精神文化一旦形成并被职工认同，就会产生 1 以建设高 品味 的物质文化为先导 铸造医院形 规范和 自律作用 ，凝聚士气。使其 自觉将 “一切以病人 象品牌 为中心”作为行为准则 ，将尊重病人、关爱病人、方便病 物质文化 ，包括医院环境 、医疗设备 、院容院貌 、生 人、服务病人的人文精神体现在医疗服务的全过程 ，从 活设施等。加快医院物质文化建设 ，成功地塑造医院 而得到患者的认可 ，树立医院的服务品牌。 形象品牌，为病人提供整洁、温馨、舒适 、便利的诊疗场 2．1 开展各 种载 体 活动 增 强 医护人 员的服务 所 ，能够给在肉体与精神上承受巨大痛苦的患者以心 意识 灵抚慰，使他们身心愉悦 ，从而早 日康复。 一 是组织开展护理 岗位 “星级服务”运作方式和 1．1 医疗环境 探索更加合理有效 的考核标准 ，不断提升医院优质 医院环境是 医院文化有形 的外在表现形式，如 服务的质量和水平 。二是在窗 口岗位开展 “优质文 我院为 了打造舒适 的人性化医院，就采用 了体现浓 明服务季”竞赛 、“微笑服务送真情”、“文明医院、文 郁的中国传统文化特色的园林庭院式布局 。将 门诊 明科室、文明医务工作者”创建和评选活动 ，以榜样 内外科 、口腔科 、皮肤科改造为 “一 医一患”小诊室 ， 的力量鼓舞和激励职工 ，强化服务意识、奉献精神 ， 体现 了对病人隐私权的尊重 ；建成了 “宾馆化病房”， 赢得社会和患者 的肯定和信赖 。 安装 了数字电视 、呼叫系统 ，极大地改善了病人 的住 2．2 打造行为识别 (BI)系统 将 医院精神文化有 院条件。清晰明亮 、统一格调的指示标志和服务 区 形化 平面图使就诊者能够迅速找到相关 区域 ，为医院品 一